定陶农商银行：便民服务提档升级 打造百姓暖心银行

大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 菏泽报道

定陶农商银行坚持以人民为中心，从网点适老化、服务下沉化、流程便捷化、增值惠民化入手，提升群众获得感。全面推进网点适老化改造，设置老年人优先窗口，配备轮椅、老花镜、饮水设备，简化智能设备操作指引，专人协助办理业务。

在服务下沉方面，该行推行移动上门服务，针对老年人、残疾人、患病群众等行动不便群体，主动上门办理开卡、挂失、密码重置、激活等业务，打通“最后一公里”。在活动常态化方面，全年开展厅堂微沙龙近5000场、专题营销164场、移动上门营销超1000次、金融夜校98场，把金融服务与知识普及融为一体。

此外，该行不断优化业务流程，落实“一次办好”，精简材料、压缩时限，提升办理效率。推进政务服务进网点，开通社保、医保、生活缴费等功能，让群众就近办、便捷办。从细微处入手，以贴心、耐心、细心的服务，赢得群众口碑，擦亮“定陶人自己的银行”品牌。