建行菏泽巨野支行：纸墨传情，为无声世界架起金融服务之桥

近日，在建设银行菏泽巨野支行营业网点内，上演了一场温暖人心的服务故事。一位客户站在智慧柜员机前，神情焦急，不断地比划着各种手势。大堂经理凭借敏锐的观察力，迅速判断出这位客户可能是听障人士，她立刻行动起来，取来交流板，工整地写下：“您好，请问需要办理什么业务？我可以写字与您交流。”看到这句话，客户的眼睛瞬间亮了起来，用力地点了点头。

经过沟通得知，这位客户想要查询社保卡金融账户的发放明细，但多次尝试用手机操作都未能成功。大堂经理随即在交流板上，以一步一步详细的文字指引，还辅以清晰的流程图进行说明。在她的耐心引导下，最终在智慧柜员机上成功调取了相关记录。

在整个业务办理过程中，工作人员展现出了高度的专业素养和人文关怀。每当需要客户输入密码或进行确认操作时，工作人员都会礼貌地转身回避，并在交流板上写下“请放心操作”，让客户感受到充分的尊重和信任。

业务办理完毕后，客户主动拿起笔，在交流板上认真地写下：“谢谢你的耐心。我去过其他地方，常因沟通不畅白跑一趟。”工作人员看到后，微笑着在纸上回复：“这是我们应该做的。”

临别之际，客户向工作人员竖起了大拇指，双方相视而笑。这无声的互动，传递着满满的温暖与感激。

此次服务充分彰显了建行菏泽巨野支行“以客户为中心”的服务理念。一张纸、一支笔，加上一个转身的细节，看似微不足道，却搭建起了一座无障碍沟通的桥梁，让平等与尊重的理念在无声的世界里“掷地有声”。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 闫胜龙