菏泽农商银行菏民路支行：反诈出击，暖心守护老人“钱袋子”

在守护百姓财产安全的金融战线上，菏泽农商银行菏民路支行始终保持高度警惕，以实际行动诠释着责任与担当。近日，该支行凭借敏锐的洞察力和高效的应急处置能力，成功拦截一起针对老年人的电信诈骗案件，为七旬老人刘某及时挽回了5万元的经济损失，用暖心服务为群众筑牢了财产安全的坚固防线。

事发当日，年过七旬的客户刘某神色匆匆地走进菏民路支行，急切要求支取5万元存款。他称儿子儿媳在潍坊工作，孙子生病正在潍坊住院，急需这笔钱救急。办理业务过程中，工作人员敏锐地察觉到老人的异样：声色慌张、情绪急躁，仿佛有什么隐情。而且，刘某居住小区楼下就有银行网点，他却舍近求远来到较远的菏民路支行办理业务，这一行为更加重了工作人员的疑虑。

工作人员试图让老人联系家人核实情况，却引发老人情绪激动。后来，在与所谓“女儿”通话时，工作人员凭借丰富的经验，判断通话对象并非老人女儿。随后，工作人员以需要短信验证码为由拿到老人手机，发现微信聊天中有“保险”等敏感字样。凭借着长期积累的反诈警觉和实操经验，工作人员判定种种迹象与电信诈骗特征高度吻合。

为防止老人财产受损，支行迅速启动反诈应急处置流程。一方面，工作人员耐心安抚老人情绪，逐步拆解诈骗套路，让老人逐渐冷静下来；另一方面，紧急联系老人家属核实情况，并同步向公安机关报警。民警抵达现场后，与银行工作人员携手开展联合劝阻工作。他们用耐心的讲解和真实的案例，向老人揭示了诈骗的真相。最终，在警银双方的共同努力下，老人放弃了取款的念头。

此次成功拦截电信诈骗案件，是菏泽农商银行坚守金融为民初心、筑牢反诈安全防线的生动写照。今年以来，该支行持续强化员工反诈培训，不断完善警银联动机制，重点关注老年群体等易受骗对象。在面对转账、紧急汇款、陌生账户交易等情况时，严格落实“多问一句、多想一层、多核一步”的工作要求，将柜台作为反诈前沿阵地，全力织密织牢金融防护网。

展望未来，菏民路支行表示将继续绷紧反诈这根弦，进一步深化警银联动，加大反诈宣传力度。用细心、耐心和责任心守护好百姓的“钱袋子”，让金融诈骗无处遁形，为辖区金融安全和社会稳定贡献坚实力量。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 李慧晶