中国银行成武伯乐大街支行：细微服务显担当，点滴关怀暖人心

“真的太谢谢你们了，本以为要折腾大半天，还要跑好几趟，没想到在家等个电话就解决了！”客户张先生紧紧握着中国银行成武伯乐大街支行大堂经理的手，满是感激地连声道谢。

此前，张先生携带积攒许久的一沓现金到中国银行ATM机办理存款业务。他将整理好的纸币放入存款口，然而部分纸币因存放时间久、品相过旧、折痕严重，还有几张边缘微微破损，致使机器识别系统失灵。一阵嗡嗡声后，存款操作失败，机器屏幕弹出故障提示，刚放入的现金被全部吞入。这一突发状况让张先生慌了神，他反复操作机器却毫无回应，急得满头大汗。

正在大厅巡视的工作人员注意到张先生的异常，快步上前询问情况。了解原委后，工作人员一边安抚张先生“您别着急，这种情况我们遇到过，只要核实清楚，钱肯定能一分不少地还给您”，一边将他引导至休息区，仔细询问并记录吞钱的具体时间、存款金额、纸币大致品相以及张先生的联系方式等关键信息，随后立即联系ATM清机工作人员，反馈ATM机吞钱的详细情况。考虑到张先生住得远，来回奔波不便，工作人员告知他无需在银行等候，后续处理完毕会第一时间电话通知，并直接为他办理入账手续。张先生悬着的心这才落了地，对该工作人员的周到服务连声道谢。

接到通知后，两名ATM清机员迅速放下手头工作，严格按照ATM机清机操作规程开展工作。他们先仔细核对机器的交易日志，确认吞钱记录无误，接着携带专业工具前往ATM机所在区域，设置安全警示标识，防止其他客户误操作。清机过程中，两人分工明确，一人负责拆卸机器钞箱，一人负责清点核对现金，对每一张纸币都反复确认，确保不出差错。经过半个多小时的忙碌，他们精准清点出张先生被吞的钱款，数额分毫不差。随后，柜台工作人员立即为张先生办理入账手续，并第一时间致电告知。

无独有偶，上周该支行还处理了一起客户吞卡事件。客户王女士在ATM机办理完取款业务后，因着急接孩子，匆忙中忘记取卡，导致卡片被机器自动吞入。发现卡片丢失后，王女士焦急返回银行，脸色苍白地向工作人员说明情况，担心银行卡被盗刷造成财产损失。工作人员一边安抚王女士的情绪，一边快速核查机器的交易记录和吞卡日志，确认吞卡事实。随后，按照流程迅速开展清机取卡工作，仅用十几分钟就成功取出王女士的银行卡，登记后交还给她。拿到失而复得的银行卡，王女士长舒一口气，对工作人员的高效服务赞不绝口。

一直以来，该支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将每一件关乎客户利益的“小事”当作“大事”来办。从大堂经理的耐心引导，到清机人员的高效协作，每个岗位的工作人员都以专业、细致、贴心的服务为客户排忧解难。未来，该支行将继续坚守初心，不断提升服务质量，为客户的金融生活保驾护航。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 刘雨露