曹县农商银行南城支行：“乒乓”乐新春，金融服务暖人心

新春佳节，本是业务繁忙、客户川流不息的时段，但走进曹县农商银行南城支行的营业大厅，却不见一丝沉闷与焦躁，取而代之的是欢声笑语和清脆悦耳的“乒乓”声。为有效缓解春节业务高峰时客户等待的焦虑，提升服务体验，南城支行创新服务方式，精心策划“幸运乒乓球”厅堂趣味活动，让营业厅内满是融融暖意与勃勃生机。

春节期间，居民现金存取、转账汇款、新钞兑换等业务需求激增，南城支行在全力保障柜面服务效率的同时，将目光聚焦于等候区的客户。“怎样让等待变得有趣且有价值？”成为支行员工思索的问题。很快，一张摆放着特制乒乓球的桌子和一排排贴着奖品标识的鸡蛋槽，成了厅堂里一道亮丽的风景线。

“大爷，您来试试，把乒乓球弹进槽里，就能换一颗新鲜鸡蛋！”在工作人员热情邀请与耐心讲解下，原本低头看手机或不时张望叫号屏的客户纷纷抬头，眼中满是好奇与跃跃欲试。第一位参与者站到桌前，屏息凝神，轻轻一弹，乒乓球在空中划出优美弧线，稳稳落入槽中。“进了！进了！”现场顿时爆发出欢呼与掌声。工作人员双手将象征好运与祝福的鸡蛋递到客户手中，喜悦之情在客户脸上绽放。

这一幕瞬间点燃了厅堂的气氛。老人们跃跃欲试，孩子们欢呼雀跃，年轻父母鼓励孩子上前体验。大家暂时忘却排队烦恼，沉浸在运动带来的简单快乐中。小小的乒乓球宛如传递快乐的使者，每一次成功弹跳都引来喝彩，每一次遗憾错过也伴随着善意鼓励与欢笑。不知不觉间，焦急的等待时间悄然流逝。客户张阿姨拿着赢来的鸡蛋，笑得合不拢嘴：“这活动太有意思了，好玩又实惠，在这排队一点都不闷，农商银行想得真周到！”

欢声笑语中，不仅传递着游戏的快乐，更体现出农商银行服务民生的温度。活动期间，身着红马甲的工作人员穿梭于人群，他们既是活动的“裁判员”“服务员”，也是金融知识的“宣讲员”。利用客户等候和参与活动的间隙，工作人员通过发放宣传折页、面对面讲解等方式，用通俗易懂的语言普及防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人征信等金融知识，将复杂金融理论转化为生活常识，送到百姓心坎上。同时，主动了解客户需求，耐心介绍适合不同群体的储蓄、理财、信贷等金融产品，把精准金融服务融入轻松愉快的互动中，用真诚服务诠释“百姓银行”的深刻内涵。

“今天来办业务，玩了游戏、赢了鸡蛋，还学到防骗知识，了解了适合我们老年人的存款产品，收获满满！”客户王大爷的话道出众多参与者的心声。活动现场人气爆棚、暖意融融，客户脸上洋溢的满意笑容，是此次厅堂趣味活动成效的生动注脚。

一颗小小的鸡蛋，承载着农商银行对客户的深情厚谊；一场简单的游戏，架起银行与客户沟通的桥梁。“幸运乒乓球”活动是曹县农商银行南城支行在优化客户服务、创新营销模式上的有益尝试。它有效缓解客户等待的焦躁，提升厅堂服务体验，潜移默化拉近与客户的距离，增强客户信任感和满意度。

未来，曹县农商银行南城支行将继续秉持“金融为民”初心，深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续深耕社区金融，不断探索创新更多元化、人性化、接地气的服务举措，把更具创新性、更有温度的金融服务从营业厅堂延伸至社区、企业、田间地头，真正送到居民家门口，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动为构建和谐社区、助力地方经济社会高质量发展贡献金融力量。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 张行 马安营