建行菏泽巨野龙堌支行：温情护航，为老年客户点亮金融暖灯

在金融服务的领域中，老年群体的需求始终是不容忽视的重要部分。为切实化解老年客户在金融服务方面面临的难题，建行菏泽巨野龙堌支行一直致力于深耕适老化金融服务，以贴心、细心、耐心的服务，为老年群体构筑起坚固而温暖的防线。

近日，一位老年客户独自走进了建行菏泽巨野龙堌支行的营业厅。由于对业务流程不熟悉，且无法独立操作智能设备，老人在厅堂内显得焦急万分，手足无措。大堂经理敏锐地察觉到了老人的困境，第一时间主动上前，轻轻搀扶住老人，轻声安抚着他的情绪，并耐心倾听老人的诉求。随后，便全程陪同引导老人办理业务。

从取号等候开始，到单据填写、信息核对，再到设备操作，工作人员始终放慢语速，进行细致讲解。他们手把手地协助老人完成每一个步骤，认真核对每一项信息，力求业务办理精准高效。考虑到老年客户记忆力相对较弱，工作人员还贴心地将常用业务操作步骤逐一记录在便签纸上，方便老人日后对照使用。在办理业务的过程中，工作人员还结合典型案例，向老人普及电信诈骗防范知识，再三叮嘱老人要守护好自己的养老钱、血汗钱，用专业与责任全力守护老年客户的财产安全。

一直以来，建行菏泽巨野龙堌支行都将适老化服务放在突出位置。该行常态化开设爱心窗口、开通绿色通道，为老年客户提供优先办理、全程陪同、贴心代办等便民服务。一句句耐心的提醒、一次次贴心的帮扶、一个个温暖的举动，切切实实地解决了老年客户办事难、操作难的问题，赢得了辖区老年客户的广泛赞誉和一致认可。

“初心如磐担使命，温情服务暖夕阳。”未来，建行菏泽巨野龙堌支行将继续坚守金融为民的初心，持续优化适老化服务举措，不断细化服务流程、提升服务品质。用更加暖心、便捷、安心的金融服务，守护老年客户的幸福晚年，让金融服务真正走进群众心里，温暖每一个人的心田。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 战瑞瑞