菏泽农商银行长沙路支行：特事特办显担当，上门服务暖民心

近日，菏泽农商银行长沙路支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位因突发疾病住院、行动不便的老年客户提供上门办理银行卡密码重置服务，及时解决了客户的资金使用难题，赢得了客户及其家属的高度认可。

客户仝先生年事已高，日前因突发疾病住院治疗，身体状况导致其无法前往银行网点办理业务。而此时，仝先生急需使用银行卡内资金缴纳医疗费用，却因忘记密码无法取款，这让病床上的他心急如焚。无奈之下，仝先生家属联系了该支行，说明了其特殊情况与迫切需求。

该支行接到反馈后高度重视，立即启动特事特办服务流程。一方面安抚客户家属情绪，另一方面迅速协调安排工作人员。在严格遵循规章制度、有效防范操作风险的基础上，支行决定派工作人员前往医院提供上门服务。

随后，该支行两名员工携带相关设备与资料前往仝先生所在医院。在病房内，工作人员向仝大爷及其家属详细解释业务流程，并耐心指导仝先生填写授权委托书等必要文件。确认客户身份信息与业务办理意愿真实无误后，工作人员通过移动设备现场为客户办理了密码重置业务，整个流程高效顺畅。

业务办理完成后，仝先生家属紧紧握住工作人员的手，激动地表示：“太感谢你们专门跑一趟医院，帮我们解决了大难题，农商银行的服务非常出色！”躺在病床上的仝先生虽无法清晰表达，但频频点头，用眼神传递着感激之情。

此次上门服务只是该支行提升服务质量、践行普惠金融的一个典型案例。长期以来，该支行始终坚持“以客户为中心”，将客户需求置于首位。针对老、弱、病、残等特殊群体，该支行开辟绿色通道，提供人性化、有温度的金融服务，切实解决群众的急难愁盼问题。

该支行运营主管徐慧淑表示：“未来，我们将继续秉承‘手握手的承诺，心贴心的服务’，不断创新服务方式，拓展服务范围。在坚守合规底线的同时，把更便捷、更温暖、更周到的金融服务送到每一位客户身边，努力成为百姓身边最具温度的银行。”

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张一博