建行菏泽巨野龙堌支行：以暖心之笔，绘就乡镇金融温情画卷

在充满烟火气的乡镇街巷中，银行不仅仅是一个办理金融业务的场所，更是传递民生温度、联结邻里情谊的暖心港湾。建行菏泽巨野龙堌支行长期扎根乡镇一线，其服务对象主要为中老年群体。不少年长客户对智能设备操作流程较为生疏，一些看似简单的金融业务，对他们来说却困难重重。近日，支行通过一次贴心周到的银行流水打印服务，让一位年迈客户切实感受到了建行服务的温度与诚意。

事发当天，一位年逾古稀的老人神色匆匆且焦急地走进支行大厅。他急需办理银行流水明细，但面对智能设备却束手无策，慌乱与无助尽显于神色之间。厅堂工作人员立刻主动上前，轻声关切地询问老人需求。鉴于老人年事已高，难以清晰表达具体业务诉求，工作人员始终弯腰俯身，耐心倾听老人含糊的话语，细致引导老人慢慢说清情况，逐步梳理出老人的真实需求，并全程贴心代办业务、认真细致讲解。

在办理业务过程中，从协助老人操作设备、精准筛选流水时段，到仔细核对信息、规范打印装订，工作人员全程全心陪伴、悉心照料。他们使用通俗易懂的语言详细讲解每一个业务流程，确保老人能清楚知晓每一个环节。最终，老人顺利拿到了完整的流水明细。整个过程中，工作人员没有一丝敷衍，也没有半点不耐烦，每一个动作、每一句叮嘱，都饱含着对年长客户的细心与关怀。

这次暖心服务，是建行菏泽巨野龙堌支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照，也是对“老吾老以及人之老”传统美德的切实履行。这里没有惊天动地的壮举，只有如春雨润物般的默默坚守。员工们凭借专业的素养、贴心的举动，成功化解了老人的焦急与困扰，让冰冷的设备也充满了温情，让严肃的金融服务增添了浓浓的人情味儿。

细微之处彰显服务风范，点滴服务诠释赤诚初心。建行菏泽巨野龙堌支行将继续扎根乡镇、服务民生，把对老年客户的关怀融入每一项业务、每一处细节，用有温度、有态度、有速度的金融服务，全力守护乡镇百姓的金融需求。让暖心服务在基层一线不断传递，让金融温情照亮每一位客户的心田。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 宣陵义