山东移动文登分公司春节“不打烊” 满格信号守护万家团圆

春节是万家团圆、辞旧迎新的美好时刻，山东移动文登分公司（以下简称“文登移动”）坚守通信保障与民生服务一线，以“满格信号”筑牢通信防线，以“心级服务”传递新春温暖，全力守护团圆时刻“不断线”。

网络保障“不断线”筑牢通信“压舱石”

针对春节期间人员流动大、业务需求量激增的特点，文登移动提前谋划、精准部署。公司成立专项保障团队，对交通枢纽、热门景区、大型商超、网红打卡地等人员密集区域进行了全面的网络评估与扩容优化。节日期间，实行7×24小时实时监控，全天候值守基站机房、巡检传输线路，动态调整网络参数、快速处置隐患，确保网络安全、稳定、高效运行，全力保障视频拜年、高清观影、移动支付、在线娱乐等业务顺畅使用，让每一份跨越时空的思念与祝福都能即时传递。

线下服务“不打烊”，营业厅里“年味浓”

走进文登移动的各营业厅，张灯结彩的装饰、热情洋溢的问候，处处洋溢着浓厚的节日氛围。为了让客户在春节期间也能享受到便捷服务，营业厅通过科学排班、优化流程，确保了窗口服务“不停摆”。同时，营业厅升级“心级服务”内涵，特别针对老年人、环卫工人、快递小哥等群体，提供免费热水、应急充电、业务咨询、手机辅导等便民暖心服务。一杯热水、一句问候、一次耐心的讲解，让到厅的每一位客户都感受到了移动人传递的新春关怀与温情。

线上客服“不掉线”，高效响应“解民忧”

客户服务投诉班严格执行春节值班值守制度，确保热线与线上平台时时有人守、事事有回应。他们认真倾听每一位客户的咨询与诉求，高效协调解决各类通信难题。春节期间累计处理咨询与问题360余次，她们用“听得见”的微笑和高效的服务，搭建起全天候、高效率的线上服务桥梁，守护千家万户团圆时光。

春节的坚守，是一份沉甸甸的责任，更是一种无声的奉献。文登移动用硬核技术支撑与暖心服务保障，织密节日通信“安全网”、点亮万家团圆“幸福灯”，从基站机房的默默守护，到营业窗口的暖心服务，再到线上渠道的快速响应，移动人用“满格信号”与优质服务，为广大市民欢度平安、祥和、温暖的新春佳节提供了坚实的网络保障。

（通讯员 孙悦）