济南出租车行业“清新车厢”行动启动

为切实提升出租车行业服务品质，让市民和游客拥有环境舒心、服务暖心、乘坐放心的出行体验，2月28日，济南市出租车行业“清新车厢”行动在济南西站东广场启动。据悉，该行动以“清新车厢”建设为抓手，聚焦车容车貌、车内卫生等细节，提高服务质量，以“小切口”推动行业服务形象实现“大提升”。

清新标签亮起来，品质标杆树起来。依托“泉城流动风景线”这一出租车党建品牌，济南市出租车协会牵头开展车内卫生环境、服务态度常态化检查，并设置“清新车厢”专属标识，在车辆环境卫生达标、服务态度良好的出租车车身醒目位置张贴，让优质服务直观可见。

对“清新车厢”车辆占比达30%以上的出租车企业，在服务质量信誉考核中予以加分激励；同时建立动态管理机制，若张贴标签车辆被投诉车内异味等问题且查证属实，取消资格；未张贴标签车辆出现同类问题将从严处置，确保“有进有出、动态管理”。

清洁服务暖起来，关爱司机传温情。中心城区16家有洗车点的巡游出租汽车企业，全部免费为驾驶员提供车辆清洁服务；恒通、及时雨、三和、强生越驰四家企业配备异味清除设备，3月份免费为出租车提供除异味服务。

监督评价用起来，数智赋能促提升。构建线上线下一体化监督体系。线上在济南市交通运输局官网、公众号公示服务评价二维码，推进出租车数智化监管系统，乘客扫码即可实时查询、评价、投诉。线下，对查证属实的车容车貌不佳、车辆异味、服务态度差等问题，定期通过局网站曝光问题企业并全行业通报。

常态监管抓起来，闭环落实保成效。全面落实包保责任制，包保小组每日对包保企业车辆开展抽查，每周到企业、“四站一场”等重点区域开展督导帮扶，建立问题台账、督促整改落实，形成“发现-整改-复核”工作闭环。常态化开展出租车驾驶员的分类教育培训，每月汇总检查、投诉、举报等情况，对服务质量突出的企业予以表扬，对问题较多的企业约谈整改。

小车厢，大文明；小细节，大形象。济南出租车行业正全面优化服务品质，让每一位乘客，从坐上出租车的那一刻起，感受泉城的清新与温暖！

（大众新闻记者 刘飞跃）