寒假去哪儿？济南60名中学生选择在济南市中心医院做“引路人”

凛冬时节，爱意涌动。2026年1月底，济南市中心医院东院区再次迎来一群心怀热忱的学生志愿者。他们在寒假期间，走进医院，用细致入微的服务为患者驱散寒意，以青春行动书写冬日里的暖心故事。在此次寒假即将结束之际，东院区“暖心暖冬，医路同行”志愿服务活动也圆满落下帷幕。

集结号吹响，青春力量汇聚

在寒假伊始，客户服务部联合运营办对外发布了志愿者招募活动，信息一经发布，众多中学生踊跃报名。在总结往年活动基础上，客服部对招募流程进行再优化，利用线上报名系统，高效完成了人员筛选与志愿者信息统计。最终，有60名符合志愿者要求的中学生，组成了本次充满朝气的志愿队伍。

为确保志愿服务有序开展，客服部制定了详尽的工作方案，从岗位设置到安全保障，从服务规范到应急处理，每一个细节都反复斟酌，力求为志愿者营造安全、有序的实践环境。

全流程岗前培训，让服务更有底气

志愿服务不仅需要爱心，更需要专业。活动伊始，客服部便组织了一场内容充实的岗前培训。围绕医院环境布局、科室分布、就诊流程、沟通技巧及服务礼仪等模块，进行了深入浅出的讲解。

志愿者们认真聆听、积极互动，在模拟演练中熟悉导诊、协助操作自助机等场景。通过培训，他们不仅掌握了实用技能，更在心中深植“以患者为中心”的服务理念，为接下来的实践打下坚实基础。

服务细致入微，传递医者温度

戴上志愿者绶带的那一刻，他们便肩负起一份责任。门诊大厅里，随处可见他们忙碌的身影：

· 耐心引导：面对患者和家属的各类咨询，他们总是面带微笑，清晰指引，让就医之路少一份迷茫，多一份顺畅。

· 智慧助老：在自助挂号缴费机前，他们手把手帮助老年患者操作设备，跨越“数字鸿沟”，让科技更有温度。

·全程陪诊：遇到行动不便或无人陪伴的老人，他们主动上前，搀扶就诊、代为取药、暖心陪伴，用脚步丈量关爱。

冬日的医院，因为这些年轻的身影而格外温暖。一声声“谢谢”、一张张笑脸，是对他们付出最好的肯定。志愿者们在奉献中收获成长，在服务中感悟责任。

展现青春风采  传递志愿精神

随着寒假步入尾声，本次志愿服务活动也画上圆满句号。志愿者们用真诚与奉献，不仅优化了患者的就医体验，也为自己的人生添上了一抹亮色。他们以实际行动展现了当代青少年的风采，赢得了医护人员和广大患者的交口称赞。

为感谢大家的辛勤付出，客户服务部为每位志愿者颁发了“社会实践证书”，并鼓励他们将这份爱心延续下去，在未来的学习生活中继续发光发热，为社会文明贡献力量。

寒冬虽冷，但爱心滚烫。此次济南市中心医院东院区寒假志愿服务活动圆满结束，相信志愿精神的种子已在每个参与者心中生根发芽。期待未来更多青年学子加入志愿服务队伍，让爱心接力，让温暖延续。

（大众新闻记者 周欣怡 通讯员 陈艳丽）