莱芜区牛泉镇12345热线：迅速响应，垃圾清理暖民心

近日，莱芜区牛泉镇12345热线接到群众来电反映，存在村民将垃圾倾倒在垃圾桶外的现象，影响了周边环境卫生和村民生活质量。接到诉求后，牛泉镇立即启动“接诉即办”工作机制，组织相关人员迅速赶赴现场进行核查处理。

经现场核实，来电人反映情况属实，垃圾桶周边确实散落着部分生活垃圾，对周边环境造成了不良影响。为尽快恢复环境整洁，工作人员立即行动起来，拿起扫帚、铁锹等工具，对散落在垃圾桶外的垃圾进行了全面清理，并重新归位摆放好垃圾桶。在大家的共同努力下，该处环境很快恢复了干净整洁。

在清理的同时，工作人员也对周边村民进行了走访了解情况。经初步调查，部分村民因投放习惯或时间不便，存在未按规定投放垃圾的现象。对此，工作人员现场向村民宣传了垃圾分类和规范投放的重要性，引导村民自觉维护公共环境卫生。

事后，工作人员向来电人反馈了处理结果，来电人对镇热线的高效处理和工作人员的辛勤付出表示非常满意。他表示，没想到反映的问题这么快就得到了解决，为高效务实的工作作风点赞。

12345政务服务便民热线作为政府与群众的“连心线”，积极倾听群众呼声，快速解决群众难题。此次垃圾清理问题的高效解决，只是热线众多成功案例中的一个缩影。未来，12345热线将继续发挥重要作用，为群众提供更加优质、高效的服务，不断提升居民的幸福感和满意度。（通讯员 侯一群）