优化法治化营商环境｜警企融心e站，服务跟着需求走

2月25日，群众在警企融心e站办理业务。通讯员 何莉摄

石榴云/新疆法治报记者 赵书城 通讯员 何莉

2月26日，农历正月初十，阿克苏市太百购物中心年味仍浓，探亲、游玩归来的群众纷纷前来购物。

张莉在购物中心开了一家童装店。新春是客流高峰，当天，她一如春节期间一般早早开业。

很快，一家三口走进店内。

“老板，推荐一身适合我儿子穿的衣服吧。”向张莉交代完，小男孩的父亲扭头对妻子说，“等会儿赶紧试，下午还要给儿子补办身份证，也不知道要不要排队……”

穿梭在衣架中的张莉听到这番话，停了下来，“不需要那么麻烦。”张莉指着购物中心对面，说：“那儿有个警企融心e站，离这不到100米，当场就能办。”

2个小时后，一家三口来到阿克苏市公安局太白商圈警企融心e站。不到5分钟，小男孩的身份证补办申请就走完了流程。

“购物中心二楼那家童装店老板说这里办事方便，果然很快！”临走前，小男孩父亲向警企融心e站民警王喑说。

王喑听着对方的描述，猜到那位老板就是张莉，她的记忆被拉回到春节前的那一天。

2月13日，王喑正在梳理购物中心春节期间的潜在安全隐患，张莉推门而入，神情焦急而疲惫：“能帮我打印一下营业执照复印件吗？周边的打印店都关门了。”

王喑连忙放下手中的工作，快步上前，将其引导至自助服务专区，快速完成复印。“谢谢你！我以为你们只管治安巡查，没想到还能办这样的小事。”接过复印件，张莉说。

王喑闻言接着说：“我们有自助打印复印一体机，还能办理户籍、车驾管等业务，以后有需求随时来。”

这次求助，让王喑对购物中心商户、顾客的便民需求上了心。此后几天，她观察发现，购物中心里有不少亟待解决的群众需求：临近春节，商户忙着接待顾客、清点货物，没时间办理户籍、车驾管业务；购物中心客流高峰期，卫生间“一位难求”，不少顾客只能跑到2公里外的公共卫生间方便；休息区域常常爆满，很多顾客只能靠在墙角暂歇。

收集到这些信息后，王喑陷入沉思：警企融心e站就在购物中心附近，群众有需求，为何不来求助？

王喑将这一问题向阿克苏市公安局上报后，该局组织警力在春节期间实地走访，剖析问题根源。2月15日，负责此次走访工作的阿克苏市公安局治安管理大队大队长陈文江找到了原因所在。

2月26日，王喑引导群众使用自助设备办理身份证换领业务。通讯员 何莉摄

“警企融心e站于今年年初建立，运行时间短，平时工作侧重警情处置、治安防范、纠纷调解，未能充分拓展、普及多元便民服务需求，导致群众不知道其服务内容。”陈文江说，这就出现了尴尬的一幕：人流高峰期，购物中心熙熙攘攘，与其一路之隔、以服务为初衷建成的警企融心e站却门可罗雀。

“便民服务要随着商户和群众的需求走。”在随后召开的阿克苏市公安局党委会上，该局负责人要求警企融心e站认真梳理群众高频需求，主动宣传推广，推出定制化便民服务举措。

按照要求，王喑和同事迅速行动，在警企融心e站门口设置引导牌，安排专人值守，主动向往来群众、商户介绍户籍、车驾管业务办理范围，并利用购物中心广告屏、广播循环播放高频业务办理指南，推广免费打印、复印、充电等便民服务举措；为商户量身定制“上门服务”，避免其因办事耽误经营；针对群众休憩、应急需求，警企融心e站开通卫生间，在购物中心设置醒目提醒牌，配置急救包、雨伞、老花镜、咖啡机、儿童专属座椅，打造暖心休息区，全方位覆盖不同群体的服务需求。

春节期间，这些便民举措让购物中心的不少商户、顾客印象深刻。

2月18日，行动不便的李爷爷前来使用卫生间，民警全程陪同，及时搀扶；仅2月20日，王喑便与同事为5名商户提供上门换领身份证、驾驶证业务；2月21日，前来使用卫生间的群众尤其多，王喑记得，她当天倒了2次纸篓……

“这些天，休息区每天都是爆满的。”王喑说，春节至今，警企融心e站累计提供各类便民服务320余次，接待群众咨询180余人次，帮助群众解决急难问题76件。

如今，购物中心的客流仍处高位，警企融心e站的服务仍在继续。

“便民服务根本出发点就是在力所能及的范围内满足商户和群众需求，我们将切实增强持续优化营商环境的政治自觉、思想自觉和行动自觉，持续细化工作措施，让便民服务更有温度、更具实效。”阿克苏市公安局副局长陈旭说。

记者感言

优化营商环境没有终点，要以埋头苦干夯实服务基础。从一件复印营业执照的小事，到一场精准贴心的服务升级，基层警务最动人的温度就在于此。没有惊天之举，全是烟火日常：上门办证、开放卫生间、设置休息区……细碎又实在的便利，凸显民警对群众需求的用心体察。

从“门可罗雀”到“人气满满”，变的是服务方式，不变的是为民初心。便民服务不在远，而在近；不在大，而在实。小小的警企融心e站，既是平安防线，更是暖心港湾。阿克苏市公安局用实实在在的行动，把服务做到了群众心坎上。