转作风优服务 提效能树形象

为深入贯彻落实市委、市政府关于“干部作风建设年”活动的部署要求，聚焦交通政务服务主责主业，胶州市交通运输局驻政务大厅窗口以干部作风建设年为抓手，坚持党建引领、问题导向、便民惠民、长效常治，推动窗口干部思想大解放、能力大提升、作风大转变、效能大提升，全力打造便民、高效、规范、清廉的交通政务服务标杆。

“非常感谢你们对我们公司的帮助，为我们实行了容缺受理，最快速度地为车辆办理了运输证，为我们挽回了经济损失…”近日，刘女士将一面写有“人民交通为人民”的锦旗送到了交通窗口时激动地说。

党建领航强根基，筑牢作风建设“压舱石”

坚持把政治建设摆在首位，将作风建设与窗口业务深度融合。交通窗口常态化开展政治理论学习、纪律规矩教育、廉政警示教育，引导干部职工树牢以人民为中心的发展思想，自觉从“管理者”向“服务者”转变。设立党员先锋岗、党员示范窗，党员干部带头亮身份、践承诺、作表率，带头落实首问负责、限时办结、延时服务等制度，以“一名党员一面旗”带动全体人员比学赶超、争先创优。

流程再造提效能，跑出便民服务“加速度”

以“减环节、减材料、减时限、优服务”为目标，全面推进交通政务服务流程优化再造。在深入推动开办运输企业一件事的基础上，联合相关部门推动道路运输企业、车辆等高频事项，推行一窗受理、集成服务、一次办结，实现“进一扇门、到一个窗、办多件事”。推广容缺受理、告知承诺、跨省通办，打通数据壁垒，变“群众跑”为“数据跑”，变“多次跑”为“一次跑”。针对企业群众急难愁盼，设立办不成事反映专窗，建立受理、研判、协调、反馈、回访闭环机制，着力破解政策衔接、部门协同、系统不畅等堵点难点。

精细服务暖民心，擦亮交通窗口“金名片”

坚持把群众满意作为第一标准，狠抓服务规范与细节提升。开展窗口礼仪、业务技能、政策解读全员培训，推行微笑服务、规范用语、主动问询、全程协办，做到来有迎声、问有答声、走有送声。针对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，提供陪伴式帮办、优先办理等暖心举措，让刚性制度充满人文温度。创新“多问一句”工作法，主动预判群众需求、关联业务、潜在问题，提前化解办事障碍，减少群众往返跑。通过线上线下渠道公开办事指南、流程时限、监督电话，让权力在阳光下运行，以贴心服务赢得群众口碑。

作风建设永远在路上。胶州市交通运输局驻政务大厅窗口将以干部作风建设年为新起点，持续转作风、优服务、提效能、树形象，以更实举措、更优作风、更高效率服务企业群众、服务发展大局，为交通运输高质量发展和营商环境持续优化贡献交通政务力量。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 孙伟杰)