农行颜店时代支行：厅堂藏巧思 消保润人心

“转账别当急性子，公检法来电要转账都是演技派！”刚在农行兖州颜店时代支行办完转账业务的宋先生，盯着取号单上的趣味提示忍不住竖起大拇指。为让金融消保知识跳出刻板说教的框架，该行将宣教融入服务全流程，凭借一系列接地气的“微创新”，让群众在办业务、等号的间隙轻松筑牢风险防线。

在颜店时代支行的营业大厅里，“消保元素”随处可见却毫不生硬。理财签约窗口的印章自带“安全提示”，印出的“高息诱惑是陷阱，理财先看风险级”成了客户签约前的“最后一道提醒”；超柜办理信息变更时，屏幕会弹出“信息修改要本人”等弹窗提示，将风险防控巧妙嵌入业务节点。这些会“说话”的服务细节，让原本抽象的消保知识变得直观可感，实现了“办理一次业务，收获一次提醒”的宣教效果。

厅堂角落的“消保知识角”更是藏着满满的“干货宝藏”。浅米色的便民书签上，“密码别用生日号”“网贷乱象要警惕”等关键提示被放大加粗，方便老年客户阅读；可更换式展板每周更新主题，从“防范非法中介”到“存款保险知识”，从“个人信息保护”到“理性借贷指南”，精准覆盖不同群体的需求。“等号就几分钟，顺手拿张书签，既能打发时间又能学知识，还能带给家人看看。”前来支取养老金的李阿姨，每次都会多带几张书签分给邻里，成了支行的“编外宣传员”。

除了硬件场景的创新，该行还组建了“党员消保先锋队”，在客户等候间隙开展“微宣讲”。针对老年客户重点讲解电信诈骗防范技巧，为创业青年普及合规借贷知识，向农户解读理财风险等级，用“方言+案例”的方式打破专业术语的壁垒。截至目前，该行通过场景化宣教覆盖客户超100人次，帮助群众规避潜在金融风险3起，以细节里的温度践行“金融为民”的初心，让消保理念真正扎根人心。