农行颜店时代支行：适老服务暖夕阳 农行情怀伴安康

“姑娘，这手机银行的大字版真好用，不用戴老花镜都能看清余额！”2月8日，在农行兖州颜店时代支行，刚学会查询养老金的李先生竖起了大拇指。针对辖区老年客户较多的特点，该行深耕适老化服务，从硬件改造、服务优化到情感关怀，全方位打通老年群体金融服务的“暖心通道”，让银发族在数字化时代尽享金融便利。

走进支行营业大厅，适老细节无处不在。入口处的无障碍坡道平缓宽阔，配备防滑脚垫与扶手；爱心窗口前摆放着加高座椅和放大镜，柜面人员耐心地用方言讲解业务流程；等候区整齐摆放着大字版宣传折页、不同度数的老花镜和急救医药箱，还增设了血压仪等健康检测设备，让老人等候时可随时监测身体状况。“我们年纪大了，眼神不好、记性差，农行的这些安排太贴心了，就像在家里一样自在。”常来办理业务的张阿姨笑着说。

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，工作人员手把手指导老人使用手机银行、线上缴费、防范电信诈骗等实用技能。工作人员用通俗的语言拆解复杂操作，针对“如何查询社保缴费记录”“怎样识别虚假链接”等高频问题逐一演示。对于行动不便的高龄、重病客户，该行推出“上门服务”专属通道，实现“电话预约、上门办理、全程代办”的闭环服务。上个月，得知92岁的王奶奶因骨折卧床，无法到网点办理存折密码重置业务，支行两名工作人员携带便携设备，专程前往老人家中，全程耐心指导老人签字确认，仅用20分钟便完成业务办理。“没想到这么快就办好了，真是解决了我的大难题！”王奶奶的家人感动地说。

从细节处的硬件升级到情感上的贴心陪伴，从数字技能的耐心传授到上门服务的精准对接，农行兖州颜店时代支行用点滴行动践行“金融为民”的初心，让适老化服务不仅有力度，更有温度，成为老年客户信赖的“金融港湾”。