不是投诉是表扬！徐家镇卫生院这单“特殊的12345”，暖哭了！

平时大家接到12345热线，第一反应可能是“有情况需处理”，但乳山市徐家镇卫生院近日接到的一通12345来电，却满是温暖与感激——这不是投诉，而是一封实打实的表扬！

2026年2月16日（除夕）下午5时左右，本该是家家户户筹备年夜饭、围坐团圆的时刻，一对年轻夫妇却带着孩子急匆匆冲进了徐家镇卫生院。原来，孩子在玩耍时不慎被烟花异物溅入眼睛，偶感不适。

此时，值班医护人员刚停下手头工作，准备简单休整迎接新春。但接到就诊需求后，值班领导、医生及护士毫无迟疑，立刻切换到“守护模式”。值班医生高宇准备开展简单的眼部检查，因孩子哭闹恐惧不配合，值班领导孙小勇、药房值班人员于春雨闻声赶来，一起安抚孩子情绪。了解完情况后发现并无大碍，怀疑可能因感冒引起眼部不适，建议孩子父母先观察一下。考虑到孩子恐惧白大褂的心理，值班护士刘超男送给孩子父母一只生理盐水，交代回家如何冲洗眼睛，还贴心叮嘱后续的护理注意事项。虽然没有进行任何治疗，但四位值班人员的细致、周到与耐心让夫妻俩心头一暖。微不足道的一件小事，却给这对夫妻的除夕夜留下了深刻的印象。

夫妻俩看着孩子安然无恙，再联想到医护人员除夕夜坚守岗位、热情细致的服务，心中满是感动，特意通过12345政务服务热线打来电话，直言：“徐家镇卫生院的医生都非常热情，给孩子看诊特别用心，真心感谢！”

这通“特殊的12345来电”，没有诉求，只有感谢；没有不满，只有认可。它不仅是对徐家镇卫生院四位值班人员春节值守工作的肯定，更是对基层医护人员“医者仁心”最生动的诠释。

春节期间，为保障辖区群众平安过节，徐家镇卫生院严格落实24小时值班制度，全体医护人员坚守一线，放弃团圆时刻，守护着辖区百姓的健康防线。这通来自12345的表扬，是这个除夕夜最温暖的勋章，也激励着全院医护人员继续以更优质的服务，筑牢基层医疗健康防线，做群众最可靠的健康“守门人”。未来，徐家镇卫生院将继续坚守服务初心，深耕基层医疗服务，以更精湛的医术、更贴心的服务，守护好辖区群众的健康福祉，让基层医疗的温暖持续传递。

（通讯员 刘超男）