兴业银行淄博分行：筑牢“银龄”防护网 守护幸福养老钱

兴业银行淄博分行针对当前养老服务中老年人面临金融安全风险频现的现状，发起“银龄守护”专项服务行动，着力构建覆盖线上与线下、兼顾科技效率与人文温度的全方位老年金融保障体系，为“银发族”的财产安全与金融需求提供坚实支撑。

场景融合，分行与周边社区开展紧密协作，将防范诈骗宣传自然融入老年人日常活动中。针对当前多发的“养生投资骗局”“AI换脸诈骗”等新型犯罪手法，银行创新推出“候诊即学”宣教模式——老年人在社区健康站等候时，通过扫码即可观看生动简短的防诈视频，让金融安全教育如影随形、贴近生活。

考虑到许多老年人对智能设备操作不熟悉，分行组建熟悉当地方言的服务团队，并在社区设立适老化金融服务体验区。工作人员采用“一对一”“手把手”的耐心指导，帮助老年客户熟悉大字版手机银行等便捷功能，以细致服务跨越“数字鸿沟”，提升老年人金融服务的获得感与安全感。

“银龄守护”行动不仅致力于解决当前服务痛点，更着眼于建立长效服务机制。分行将持续优化智能设备适老化功能，并结合传统服务渠道，形成覆盖业务咨询、操作指导、风险提示、紧急援助的全周期服务体系，真正实现“老有所安、钱有所护”的服务目标。