壹点帮办|服务烂尾、退费难，这家学历提升机构遭多名消费者投诉

“前后一共交了3980元，对方说好提供‘包过服务、包拿证’。可交完钱后，老师就失联了，只留给我一个APP自己看视频。”

近日，多位网友在前程卓越（山东）网络技术有限公司（以下简称“前程卓越”）报名学历提升服务后，遭遇虚假宣传、服务缺位、不予退款等问题，维权之路举步维艰。齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）对此展开调查。

学员反映：虚假宣传、不予退款、服务缺位

2025年7月，学员宋先生联系到“前程卓越”的工作人员，对方宣称可提供“包过服务、包拿证”，一番宣传后，宋先生未仔细阅读合同便交了钱。“前后一共交了3980元，交完钱之后，对方就很少联系我们，只让下载了一个软件，让我们自己看上面的视频学习。”宋先生告诉记者，从缴费到当年10月，几个月时间里，机构工作人员几乎无任何主动沟通，后续他尝试联系对接老师，对方持续一周不回复消息。

“我们意识到不对劲，提出退费，对方却一直推脱，始终不给明确答复。”宋先生表示，他先后拨打12315、12345热线投诉，可工作人员反馈称，查询不到该公司相关信息，告知其公司可能已变更地址，维权陷入僵局。

学员王先生也遭遇了类似经历。“当时对方说得天花乱坠，说看完他们提供的课程就能通过考试，还有专属加分项目，我一时糊涂就报了名。”王先生称，自己报名了小自考项目，对方收取8000元后，只提供了一个名为“乐私塾”的APP，里面全是录播课。

“后来才知道加分项是报考大学本身就有的政策，根本不是他们给的。”王先生发现，当初对方展示的荣誉证书只是一个商业网站出钱就能办的，该公司也没有教育机构的授权资格和办学许可，且该公司正在申请注销。“他们只提供了一小部分咨询服务，比如辅助注册信息，其他全靠自己。”发现异常后，他多次要求退费，对方起初以各种理由拒绝，后续干脆失联。

记者调查：企查查显示涉事公司已注销，工作人员失联

工商信息显示，“前程卓越”成立于2019年10月28日，曾用名禾川教育科技（山东）有限公司，法定代表人为赵松雪，注册资本2000万元，参保人数为0人，经营范围包含网络技术服务、教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）等，2024年6月曾发生名称、地址、股东等多项变更，目前有司法案件及立案信息记录，企查查平台显示该公司“已于2026年1月6日注销”。

记者了解到，目前就上述问题进行维权的学员不在少数，截至2月28日16时，在黑猫投诉平台上，关于“前程卓越”不予退费的待分配投诉共有20条。记者尝试拨打“前程卓越”官网留下的联系电话，发现号码为空号或已换主。

律师看法：网络机构“跑路”，消费者如何依法维权？

针对此事，山东齐鲁律师事务所王莹律师指出，根据宋先生、王先生提供的合同约定，甲方的义务并非仅限于提供APP录播课。合同第2.1条、2.4条明确规定，甲方需提供“网上注册、报考、现场确认、准考证领取、成绩查询、证书申请”等全程报考指导服务。仅提供录播课而后续无人指导、失联，属于典型的“交付标的物不符合约定”及“未履行合同主要义务”，已构成根本违约。

王莹律师进一步提到：“企查查平台显示‘前程卓越’已注销，但根据《公司法》规定，公司未经依法清算即办理注销登记，债权人主张股东对公司债务承担清偿责任的，人民法院应依法予以支持。因此，消费者可直接要求前程卓越的两股东承担退款责任。”

此外，王莹律师提醒广大消费者，不法分子常以“免考包过”“快速拿证”“内部渠道”等为诱饵，骗取钱财。一旦转账，可能面临钱证两空，且追赃难度大。从法律角度，通过非正规途径签订的学历提升合同，如涉及伪造学历、规避国家教育政策等，可能被法院认定为无效。合同无效后，虽可要求返还财产，但时间、精力等损失难以弥补。

王莹律师建议，消费者应通过国家开放大学、成人高考、自学考试等国家承认的正规途径提升学历，如需报班学习，应核实机构资质、警惕虚假宣传，与机构签订合同时，应仔细阅读条款，明确服务内容、收费标准、退费条件等，避免口头承诺，保留合同及付款凭证。若遭遇诈骗或权益受损，立即保存聊天记录、转账凭证、合同等证据，拨打110报警或向教育部门、市场监管部门举报，通过法律途径维护权益。如以上方式都无法解决退款问题，消费者可收集相关证据，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（应受访者要求，文中宋先生、王先生为化名）

大众新闻·齐鲁壹点记者 延瑜 实习生 高姝雅