普及金融知识宣传，农行汶上支行持续优化客户服务体验

为切实履行金融服务社会责任，提升公众金融素养与风险防范能力，农行汶上支行近期积极组织开展“普及宣传金融知识，优化银行服务体验”系列行动，致力于构建更安全、更便捷、更有温度的金融服务环境。

支行以营业网点为宣传主阵地，设立“金融知识宣教专区”，通过电子屏、宣传折页、展板等形式，常态化普及存款保险、防范电信诈骗、理性投资等实用知识。同时，组织业务骨干深入社区、乡村、企业、校园开展专题宣讲，结合真实案例解读金融政策、揭示新型诈骗手段，尤其加强对老年人、青少年、务工人员等重点群体的针对性教育，帮助公众守住“钱袋子”。

为提升客户体验，支行积极推进数字化转型，大力推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，配备专人引导客户使用智能柜员机办理业务，减少排队等候时间。同时，在网点设置“爱心窗口”“老年人服务绿色通道”，配备老花镜、急救箱等便民设施，并对行动不便的客户提供上门服务，让金融服务更具人文关怀。

支行主动对接小微企业、农户、个体工商户的金融需求，开展“金融知识进田间”“普惠金融沙龙”等活动，讲解信贷政策、支付工具、理财规划等内容，助力实体经济发展。此外，通过客户满意度调查、意见簿、服务热线等渠道广泛收集建议，持续优化业务流程与服务细节。

汶上县支行将持续创新宣传方式、拓展服务场景，将金融知识普及与服务质量提升纳入常态化工作，以实际行动践行“金融为民”初心，为营造健康稳定的县域金融生态贡献农行力量。

（通讯员 李旭）