无棣县以数字赋能打造服务“新生态”

近年来，无棣县政务服务中心积极探索数字化转型，以数据驱动服务升级，构建起“线上线下一体、前台后台贯通”的智慧政务新体系，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”的智能化转变，企业群众办事便利度和获得感显著提升。

数据联通破除“信息孤岛”，实现“一网通办”新突破。该中心全面打通县人社局、县医保局、县税务局等12个部门业务系统，构建县级政务数据共享交换平台。依托平台支撑，推动“居民身份证电子信息”“电子营业执照”等高频电子证照在政务领域的互通互认。企业群众办理相关业务时，可通过“爱山东”APP授权调用，免于提交实体证照，实现“一部手机、全县通办”。截至目前，已有568项政务服务事项实现“免证办”，申请材料平均再精简40%。

构建“云勘验”与远程协同体系，破解时空限制。该中心针对现场勘验环节耗时耗力问题，率先搭建“政务服务云勘验”平台。对食品经营许可、门头牌匾设置等需要现场核查的事项，申请人可通过视频连线方式，按指引展示现场情况。审批人员远程实时审核、截图存证，平均勘验时间从2天压缩至30分钟以内。对于涉及多部门的复杂勘验，平台支持多方同时在线、协同作业，大幅提升审批效率。

精准分析与“好差评”，推动服务持续优化。该中心依托智慧管理系统，对各类事项的办理时长、排队情况、热点时段、群众来源等进行大数据分析，动态调整窗口设置和服务资源，实现科学调度。全面推行“好差评”制度，每一个办件均可通过扫码、短信等方式进行评价，评价结果直接关联至窗口及工作人员，并建立“差评”核实、整改、反馈闭环机制，将群众评价转化为改进服务的精准动力。

无棣县政务服务中心通过一系列智慧化、人性化的创新实践，不仅提升了行政效能，更重塑了服务体验。下一步，该中心将继续深化技术应用与业务融合，致力于打造更加泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化政务服务体系，为优化县域营商环境、服务高质量发展提供坚实支撑。

（崔晓晖）