以服务“不打烊”换便民“暖心春”

　　“没想到除夕夜，你们还在坚守，要不然，我这年夜饭都吃不安稳了！”顺利缴完燃气费的市民王女士满心欢喜。

　　原来，除夕傍晚，王女士正准备年夜饭时，发现燃气卡欠费。她抱着试试看的心态拨通了市政务服务中心燃气窗口的电话，让她没想到的是，值班工作人员的回应干脆又暖心：“能办，您过来就行。”十几分钟后，王女士赶到窗口，顺利完成缴费。

　　而这是燃气窗口当天延时服务的第2笔业务。除夕夜，业务窗口亮起的灯，照进两户人家的厨房，年夜饭的灶火，暖了。

　　这盏灯，是市政务服务中心春节“不打烊”的缩影。当万家灯火点亮团圆时刻，这里的工作人员用“敬业福”守护“全家福”。据统计，春节期间，市政务服务中心线上线下办件量突破千件，让年味里多了一份安心与便捷。

　　民生无小事，枝叶总关情。各民生窗口的持续坚守，守护着城市里的烟火气。春节假期期间，从燃气、供水、供电到公交、公安综合，民生窗口在春节期间累计办理各类业务300余件。无论是缴费充值，还是违章处理、身份证办理，群众随时来、随时办，烟火气里多了份踏实。

　　针对节后跨境商务、海外留学、出国旅游的需求，出入境窗口还在2月19日和22日开设了两个专场，为有需要的群众提供精准服务。

　　除了线下窗口的坚守，智慧政务赋能“数据跑路”，让便民服务触手可及。

　　为最大限度方便群众办事，市政务服务中心全面推行“网上办、自助办”。海事、边检等涉外业务线上办理率持续走高，国际航行船舶进出口岸、船舶载运危险货物审批等业务实现24小时在线受理、即时审批，保障了春节期间国际航行船舶的正常进出海。“随时能办、异地可办”从愿景变成日常，指尖上的服务，温暖着每一个需要的人。

　　线上服务高效便捷，线下预约服务更解群众“急愁事”，让现场办事全程无忧。

　　正月初三上午，在外地工作的李先生如约来到不动产登记窗口。节前的电话预约，让他无需排队等候，直接完成了房产过户手续。“买卖双方都约好了，就等我回来签字。要是拖到上班后，还得专门请假。”他长舒一口气，“趁着假期把大事办了，心里踏实，不用再折腾一趟。”

　　从“等候办”到“预约办”，变的是方式，不变的是对群众需求的精准回应。

　　事实上，为了让每一位办事群众“来了有人管、问了有人答、难题有人解”，总服务台每天都安排专人值守，提供业务解答、咨询预约、现场引导、兜底帮办等全流程服务。节日期间，累计接听咨询电话110余次，以细节汇聚服务温度，以高效响应彰显政务速度，用心用情架好服务群众的“连心桥”。

　　服务永无止境。新的一年，市政务服务中心将以更温馨的办事环境、更高效的服务体验，持续擦亮“阳光速办”品牌，与群众携手共赴美好新征程。(日照报业全媒体记者　万德方)