农行东平州城支行：为行动不便客户提供上门金融服务

通讯员 张雨

近日，泰安农行东平州城支行接到家属求助，为行动不便的老年客户上门办理金融业务，用实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念。

接到电话后，支行内勤行长立即组建党员服务小队，携带移动智能设备和业务凭证，专程前往老人家中。工作人员在确认老人身份和真实意愿后，现场完成业务办理，同时向老人及家属普及反诈知识，提醒做好账户安全防护。“本来还愁老人没法去网点，你们直接上门办，太贴心了！” 老人家属激动地说。

一直以来，东平州城支行建立常态化上门服务机制，为老年、残障等行动不便客户提供上门办理、绿色通道等服务，打通金融服务 “最后一公里”。此次上门服务解决了客户的急难问题，传递了农行温暖。下一步，支行将继续优化服务举措，为百姓提供更有温度的金融服务。

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