在“一条板凳”上听呼声，于“一扇窗口”里解忧愁——趵突泉街道的民生“幸福账单”

老旧小区“旧貌换新颜”、居民大事小事“不出格”、推进便民服务阵地建设……如今，生活在趵突泉街道的居民们看着日益焕新的生活环境，享受着愈发便利的生活状态，从内心感受着“身在福中能知福”的满足和快乐。

柴米油盐映照百姓生活，家长里短折射民生诉求。近年来，历下区趵突泉街道坚持把民生保障工作作为提升群众幸福指数的重要抓手，进一步锚定民生诉求、办好民生实事、增进民生福祉，奋力谱写经济社会高质量发展新篇章。

群众冷暖“时时听”

在“一条板凳上”传递民生温度

“两侧绿化带旁选用哪种样式的栏杆”“小广场的立柱刷什么颜色的油漆”“‘四网合一’安装在哪里合适”……趵突泉街道始终坚持以“民声”为导向，时时听取群众意见，尊重群众意愿，在老旧小区改造工程施工前充分调研、实地摸排走访，多次召集居民代表、业委会、辖区物业和施工单位等召开座谈会，和居民坐在“一条板凳上”详细商讨改造细节、敲定施工方案。

杂草丛生的绿化带修整成了小广场，年久失修的单元门换上了人脸识别门禁，新建了充电车棚和汽车充电桩，就连井盖、摄像头都进行了智慧化升级，最终顺利完成125栋住宅楼、4821户居民、约33.22万平方米的改造升级，切实解决群众急难愁盼。

老百姓关心什么、期盼什么，我们的工作就要抓住什么、推进什么。“老小区的物业费怎么收取”“我想成为业委会成员，提出自己的意见，帮助社区开展工作”“居民的事由谁来管”……为了让居民能发声、想发声、发好声，积极参与到基层治理中来，趵突泉街道孵化培育“红色业委会”，建立搭建“管家议事厅”“楼院议事亭”等多元议事平台，实现居委、业委、物业三方协调联动。舜耕路社区14号院在业委会组建过程中，充分利用议事平台作用，凝聚居民共识，顺利解决了分属不同单位的八栋楼的业委会成员选举难题。

群众诉求“事事成”

在“一个窗口里”跑出为民服务加速度

“没想到没带证件也能办事，扫个码、刷个脸，几分钟就办好了！”近日，在济南市历下区趵突泉街道便民服务中心，前来办理社保参保缴费证明的刘先生亲身体验了“免证办事”的便捷。窗口工作人员引导他通过微信扫码、人脸识别授权，短短几分钟，相关电子证照即被调取，业务顺利办结，使刘先生感到格外暖心、省心。

“我们重点梳理了那些群众最常办、证照最常用的事项。”趵突泉街道便民服务中心负责人朱烁瑞介绍。清单明确，办理这些事项时，居民无需提供身份证、户口簿、居住证、结婚证、出生医学证明、社会保障卡等11类实体证照。据统计，清单覆盖了政务服务大厅日常办理事项的73%，这意味着近四分之三的业务窗口已进入“免证办理”模式。

近年来，趵突泉街道便民服务中心积极贯彻“高效办成一件事”指导精神，持续推进政务服务改革，推出“一窗通办”业务闭环工作方式，为群众打造出更便民、高效、规范的政务服务新环境。“以前需要做大量的人工审核工作，现在有了大数据推送，信息识别更精准，大大提高了工作效率。”办事处窗口工作人员说。

与此同时，为实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，趵突泉街道社会治安综合治理中心科学设置了网格服务管理、诉调对接、信访接待等多个为民服务功能区，无差别受理窗口“一窗”受理分流各类矛盾纠纷，协调多方力量把矛盾化解在基层。2025年，街道借助省矛盾纠纷多元化解线上平台，“一站式”调处各类矛盾纠纷 3356件，“‘五步议事’化解老旧小区物业纠纷工作法”获山东省“枫桥式工作法”先进典型。

群众掌声“处处响”

在“一份点赞中”丈量民生脚步

“真是很感谢你们社区的工作人员，真正把‘心系群众、服务热情’做到了实处！”“网格管理精，服务暖人心。为咱们社区网格员点赞！”2025年，趵突泉街道及下辖社区获各类锦旗、感谢信28份，群众满意度和幸福感持续升温。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。趵突泉街道始终坚持将“群众满意”作为工作的最高追求，把“群众意见”作为衡量工作成效最好的“尺子”，主动从群众视角检视开展工作的成果实效。

基本民生保障更加精细，为80人办理最低生活保障，实现12件残疾人业务“只跑一趟”。创新“泉韵桑榆・健康守护”特困老人探访关爱品牌，联合齐鲁医院入户服务173名独居老人。推进儿童友好街道建设，规范建设社区托育服务中心，打造2个暑期托育、研学品牌高校毕业生招聘会，45名老人享受居家养老服务，让53名老人享受家庭床位服务，为146名老人安装亲情e联服务系统举办高校毕业生专场招聘会，帮助5910人实现就业或再就业。办理危墙整修、路面修复等民生实事103项……一个个数字、一组组镜头背后，是趵突泉人不懈努力和奋斗的坚实成果，是对群众笑脸、百姓幸福的最好诠释。

居民小事不出网格在“家门口”得到了解决，老年朋友们在“家门口”享受着优质、专业的养老服务，参加便民、惠民、悦民活动……趵突泉街道将继续优化为民服务机制，完善服务流程，把大事办成、小事办好、难事办牢，奋力书写令群众满意的“高分答卷”。（通讯员 王慧）