山东大学 “智暖银龄” 社会实践队伍圆满完成数智医养助老调研实践工作

为积极响应国家积极应对人口老龄化、推进智慧健康养老发展的战略部署，聚焦老年群体在数智医养领域面临的数字鸿沟难题，山东大学 “智暖银龄” 社会实践队伍自 1 月底起，先后深入河南襄城县、湖南新化县立新桥社区、陕西白水县故现村、山东淄博张店夕阳红老年公寓等多地，开展了多维度、全覆盖的数智医养助老调研与实践活动。团队通过问卷调查、实地访谈、一对一帮扶、座谈交流等多种形式，精准摸排城乡不同场景下老年群体数智医养服务的实际需求与痛点难点，探索技术赋能与人文关怀并重的破局路径，圆满完成各项实践任务，为弥合数智医养领域数字鸿沟、构建适老化数智医养服务体系贡献了青年智慧与力量。

本次实践活动覆盖城市社区、乡村村落、专业养老机构等不同养老场景，调研对象涵盖养老院老人、社区老年居民、农村留守孤寡老人、养老机构工作人员、社区工作者、志愿者协会代表等多方群体，全面掌握了数智医养服务在基层推广的真实现状。调研中，团队系统梳理出老年群体在数智医养领域面临的接入、技能、认知、信任 “四大鸿沟”，明确 80 岁以上高龄老人、小学及以下学历老人、独居孤寡老人、农村户籍老人及残障老人群体的问题尤为突出。同时发现，现有数智医养服务普遍存在供给分散、适配性不足、帮扶机制不健全、资源分配不均等碎片化特征，部分数字医养工具还存在字小、按钮密、操作步骤复杂、缺乏语音提示、广告弹窗干扰等设计问题，加之老年群体存在操作能力弱、信息泄露顾虑、学习方式偏好鲜明等特点，使得数智医养服务的普及与落地仍存在诸多阻碍。

在摸清问题与需求的基础上，实践团队坚持问题导向，因地制宜开展多样化助老实践。在襄城，团队借鉴当地 “以老助老” 和多元协同模式的成功经验，形成针对性实践建议；在立新桥社区，依托社区网格化组织和志愿者队伍，以 “一对一” 帮扶形式为老人讲解线上挂号、视频问诊、线上购药等操作流程，简化操作步骤并配合图文手册示范教学；在陕西故现村，深入了解农村留守老人的学习需求，梳理出老人对简易图文手册、常态化线下指导、适老化工具设计的迫切期待；在张店夕阳红老年公寓，与养老机构负责人深入交流，收集养老机构在推进智慧医养服务中面临的帮扶措施落地难、标准化教学材料缺失、工作人员指导精力不足等现实困境。各地实践中，团队始终聚焦老年群体核心需求，现场开展手把手教学，帮助老人掌握数智医养基础操作技能，有效提升了老年群体对数字医养服务的接受度和使用能力，获得了调研地群众与工作人员的广泛认可与好评。

此次全方位的调研实践，让团队取得了丰硕的成果。一方面，精准识别了城乡不同场景下老年群体在数智医养领域的核心需求与现实困境，挖掘出如襄城县 “政府 + 社会组织 + 志愿者 + 社区” 多元协同模式、立新桥社区网格化助老等可复制推广的本土实践经验，为破解数字鸿沟与医养服务碎片化问题提供了丰富的实证支撑；另一方面，团队结合各地调研情况，从推动数智医养工具适老化与一体化改造、健全常态化精细化帮扶体系、凝聚政府、企业、社会组织、社区、养老机构等多方合力完善保障机制、打造标准化适老化教学体系等多个维度，形成了一系列针对性、可落地的实践建议。同时，实践活动也为社会实践与社区治理、乡村养老、机构养老相结合提供了宝贵的实践经验，为后续数智医养助老相关科研项目的开展奠定了坚实基础。

此次数智医养助老调研实践工作的圆满完成，是山东大学青年学子扎根基层、关注社会痛点、践行青春担当的生动体现。通过本次实践，团队成员不仅对我国人口老龄化趋势和智慧养老政策有了更深刻的理解，更在基层实践中锤炼了本领、增长了才干。未来，山东大学 “智暖银龄” 社会实践队伍将持续深耕数智医养助老领域，对本次调研收集的一手资料进行系统分析与研究，不断完善实践建议与解决方案，推动调研成果转化落地。同时，团队将持续关注养老领域的数字包容议题，积极搭建高校与基层的沟通桥梁，推动技术赋能与人文关怀的深度融合，助力构建更具温度与效率的适老化数智医养服务体系，让老年群体更好地共享数字发展成果，切实守护 “夕阳红”。

责任编辑：闫晓亮