济宁市任城区：织密治理网 服务暖民心

近年来，济宁市任城区立足社区治理实际，将网格打造成基层治理的“神经末梢”，以机制创新为抓手、以精细服务为底色，推动网格员扎根一线、履职尽责，走出一条具有任城特色的网格化治理新路径，让社区更有序、邻里更和睦、群众更安心。

网格密起来 治理无死角

任城区按照“规模适度、方便管理、界限清晰”原则，科学划分网格，构建起区—街道—社区—网格四级联动体系，把治理触角延伸到每一栋楼、每一户人家。网格员坚守“脚底板工作法”，每日穿梭在网格里、楼栋间，用脚步丈量民情，用真心倾听民意。在日常走访中，她们主动与居民拉家常、聊近况，细致排查邻里纠纷、公共设施、消防安全等高频问题，做到早发现、早介入、早化解。

在济阳街道草桥口社区，小区类型复杂、人员结构多元，网格员结合辖区特点，采取“错时走访、预约上门”方式，精准对接不同群体需求，动态更新民情台账，确保每一户的情况都摸清、每一个诉求都记下。同时，依托智慧治理平台，打通线上线下诉求收集渠道，居民通过微信群、小程序一键反映问题，网格员第一时间响应处置，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

协商活起来 矛盾不上交

针对社区矛盾纠纷小、散、多的特点，任城区充分发挥网格员桥梁纽带作用，创新搭建多元协商平台，引导居民从 “旁观者”变为“参与者”。网格员在发现矛盾后，不推不托、主动靠前，根据纠纷类型与复杂程度，灵活组织居民代表、楼栋长、党员志愿者、法律顾问等，围坐在一起召开协商议事会。你一言、我一语，在平等交流中摆事实、讲道理、明情理，凝聚共识、化解分歧。从邻里间的噪音干扰、车位挤占，到小区管道维修、环境整治，网格员始终坚持公平公正，用接地气的语言、贴民心的方式，把法理讲清、把道理说明、把情理讲透，许多积怨在拉家常式的协商中化解于无形。如今，“有事好商量、遇事多商量”已成为任城社区的新风尚，真正实现了小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解。

服务实起来 民心聚起来

任城区始终把服务群众作为网格化治理的出发点和落脚点，推动网格员当好群众的“贴心人”。聚焦“一老一小一困”等重点群体，网格员落实常态化走访关爱制度，提供政策咨询、代办帮办、应急救助等暖心服务，用细微举动传递社区温暖。

下一步，任城区将持续深化网格化治理创新，不断完善工作机制、优化服务举措、凝聚工作合力，让网格员真正成为基层治理的“主力军”、服务群众的“先锋队”，以小网格撬动大治理，用微服务凝聚大民心，为城市社区高质量发展注入更多温度与动能。

（通讯员 郑香真）