金融服务有速度更有温度——中国银行费县建设路支行跨城上门为住院客户解难题

2月26日，中国银行费县建设路支行接到服务的代发薪企业紧急求助，称其有一名员工因病在兰陵县医院住院治疗，行动不便、意识时清时醒，急需办理银行卡用于工资发放，家属焦急万分。

面对跨城办理、住院环境特殊、身份核验难度大等多重困难，支行第一时间启动特殊客户应急服务，以最快速度梳理流程、准备材料，工作人员即刻驱车赶往兰陵县医院。病房内，工作人员严格按照制度要求，耐心与老人沟通确认，细致完成身份核实、意愿确认、信息采集等关键环节，全程规范严谨、有条不紊，顺利为客户办理工资卡。

从紧急响应到跨城上门，从流程攻坚到贴心服务，支行以迅速响应、周到服务、攻坚克难的实际行动，成功解决客户燃眉之急，得到家属和医护人员连连称赞。下一步，中国银行费县建设路支行将持续坚守金融为民初心，针对特殊群体急事难事，做到响应快、服务优、办得成，用有速度、有力度、有温度的服务，温暖民心、守护民生。（通讯员 董元海）