冠县金融监管支局：推动春节护航暖民心 保险服务“不打烊”

新春佳节，万家团圆，民生保障无小事。为切实守护群众春节前后的财产安全与合法权益，冠县金融监管支局主动作为、精准发力，强化民生金融保障，多措并举推动保险理赔“不打烊”、服务“不断档”，以专业、高效、暖心的金融服务，为人民群众度过一个平安祥和的新春佳节保驾护航，切实提升群众金融获得感与幸福感。

提前部署筑防线，风险防控前置化

节前，冠县金融监管支局精准研判春节期间保险服务需求与风险隐患，下发专项工作通知，明确工作要求、细化责任分工，指导各财险公司将民生保障任务落实到岗、明确到人。健全7×24小时值班值守机制，聚焦农险、车险等与群众生产生活密切相关的重点险种，明确响应时限与处置流程，确保报案即接、接案即办、办案高效，从源头筑牢保险服务保障防线，全力防范各类金融风险。

一线服务暖归途，便民举措接地气

为切实解决春运期间群众出行及保险服务需求，冠县金融监管支局积极指导辖内财险机构延伸服务触角，在高速路口、乡镇集市等人员密集区域设立“春运爱心服务站”，配备专业查勘车辆、应急物资及金融宣传资料，实现快速理赔、道路救援与金融宣教等多重功能融合，让群众在返乡途中、赶集路上就能享受便捷的保险服务，全方位夯实民生金融服务基础，用温情服务温暖群众归途。这种将服务延伸至一线的举措，也是金融服务从“被动响应”向“主动触达”升级的生动实践。

聚焦重点强督导，防灾理赔显担当

冠县金融监管支局针对春节前后可能出现的雨雪等极端天气，密切联动气象部门，构建协同防控体系，通过村广播、微信群等群众喜闻乐见、覆盖面广的传播载体，推送雨雪预警及安全提示信息千余条，同步普及防灾避险知识及雨雪相关保险理赔要点，切实提升群众和经营主体的风险防范意识与自救能力。同时，督促各保险机构开通暴雪理赔绿色通道，组建专项理赔小组，简化理赔流程、压缩理赔时限，全力助力暴雪灾害防范应对及灾后恢复工作，用高效理赔为群众纾困解难。暴雪期间，累计接到相关报案67件（均为车险业务），预计赔付41.6万元，已赔付6.02万元，投入人力22人次，开展救援2次，高效化解群众受灾损失，助力灾害防范与灾后恢复。

科技赋能提质效，应急保障再加力

为进一步提升服务质效，冠县金融监管支局督促辖内财险机构组建春节应急救援专班，实行24小时待命制度，联动应急、消防等部门建立快速救援通道，构建“多方联动、快速响应”的应急服务体系。重点指导平安产险、阳光财险等机构优化服务流程，实现“接案即响应”，同步开展救援协助与损失核定，最大限度缩短理赔周期。据统计，春节期间，冠县财险领域累计受理报案477件，已完成理赔案件182件，赔付金额48.16万元，累计提供拖车、搭电等车险增值服务38次，以实实在在的服务成效，切实解决群众急难愁盼问题，彰显金融为民的责任与担当。

下一步，冠县金融监管支局将持续坚守民生初心，总结春节期间的保险服务保障经验，进一步优化金融服务举措，推动辖内保险机构始终坚持服务优先，织密民生金融保障网，让金融暖流浸润群众生活的方方面面，为地方民生保障与经济社会高质量发展注入更强金融力量。