追踪报道丨高德从“积极协调”到“保持沉默” 陈女士：460元维修费还需多久能退？

2月24日，本报以《假地址、真拉黑、高收费：高德的“问题商家”下线了，平台的责任能下线吗？》为题，持续追踪报道高德平台家电维修服务问题后，高德平台主动联系本报，提出需获取消费者陈女士的手机号码，希望与陈女士单线对接，协调涉事商家退还460元维修费。

据悉，2025年12月，淄博市民陈女士通过高德地图预约冰箱维修，支付460元后故障未解决，反而被维修方拉黑。记者此前走访发现，该商家登记地址实为美发店，所换温控器市场价仅8.55元，收费高出近50倍，且陈女士多次联系平台人工客服无果，陷入维权僵局。高德平台工作人员曾表示，将积极协调下线涉事商家为消费者陈女士退款并优化平台客服流程。

面对高德平台必须单线联系消费者的要求，消费者陈女士向本报表示，出于信息安全考虑，不愿过多暴露其个人信息，希望在本报见证下，与高德平台接洽，并由高德平台方面督促涉事商家尽快退还460元维修费，并要求高德发布官方声明，明确未来将加强商家监管、畅通平台人工客服投诉渠道，切实保障消费者权益。

记者于2月24日当天将陈女士的诉求反馈给高德平台负责媒体对接的工作人员，明确告知其消费者的信息安全的顾虑及具体诉求，希望平台予以回应并推进落实。然而，截至发稿时，5天时间已过，高德平台始终保持沉默，未就陈女士的合理诉求给出任何答复。

此举引发陈女士的强烈不满。本报将持续追踪此事，进一步督促高德平台履行主体责任，回应消费者诉求，切实落实整改承诺，守护市民消费安全。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培）