滕州农商银行：春节不打烊 服务不停歇

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

春节，是万家团圆的时刻，也是金融服务需求最为旺盛的时期。在滕州农商银行，有这样一群人，他们坚守岗位，始终坚持“服务不缺位、温情送到家”，用一次次暖心奔赴，守护特殊群体的金融需求，让年味更暖、人心更安。

王晁支行

近日，滕州农商银行王晁支行接到了一通特殊的求助电话。90多岁的王大娘因年事已高、行动不便，委托儿媳支取社保卡中的养老钱，却因时隔太久忘记了密码，无法在网点办理业务。了解情况后，该行立刻启动特殊客户服务预案，安排工作人员携带上门核实的相关材料，第一时间驱车前往老人家中。在王大娘的家里，工作人员耐心核对身份信息、细致采集资料，全程轻声引导、反复确认，确保每一个环节清晰无误。在完成授权委托书填写后，工作人员与老人家属约定好后续业务办理时间，并留下联系方式，方便随时进行咨询，王大娘和儿媳的脸上露出安心的笑容，连连对工作人员表示感谢。当天下午，该行便顺利为老人完成密码重置业务，养老金得以成功支取。

东郭支行

近日，一位客户来到滕州农商银行东郭支行，称其母亲因腿脚不便常年坐在轮椅上，现银行卡密码遗忘无法支取养老金，急需办理密码重置业务。考虑到客户行动受限的实际困难，该行在详细了解情况后，立即安排两名员工携带移动设备提供上门服务。抵达客户家中后，工作人员主动上前问好，安抚客户情绪，耐心核对身份信息、细致讲解办理流程，全程俯身服务，动作轻柔、言语温和。在确认大姨业务办理真实意愿后，工作人员高效推进各项流程，仅用不到十分钟便顺利完成密码重置，确保老人能及时支取养老金。“真是太感谢你们了，大过年的还专门跑一趟，真是太暖心了！”大姨紧紧握住工作人员的手不停道谢。家属也对农商银行贴心、高效的便民服务赞不绝口。

春节不打烊，服务不停歇。滕州农商银行将持续畅通特殊群体服务通道，始终把群众需求放在首位，扎根滕州、服务百姓，用有温度的金融服务守护百姓幸福年，真正做滕州人民身边靠谱的暖心银行。