中国石油烟台公司：真心是最好的销售名片

大众网记者 崔荔媛 通讯员 孙娜娜 烟台报道

“小孙，这450袋大米，我们就在你们加油站定了！”当招远市某村党支部栾书记将盖有村委印章的订单递到中国石油烟台公司招远2站经理孙娜娜手中时，她眼角微微发热。这份非油大额订单，没有复杂的推销技巧，全凭一份纯粹的真心，换来了客户最坚定的认可。

作为加油站的一名站经理，孙娜娜的日常被加油、收银的琐碎填满，但她总在忙碌中挤出时间，与客户暖心交流。在她看来，加油站不仅是油料补给站，更是奔波路上的“暖心驿站”：一句问候驱散司机的倦意，一句叮嘱抚平路人的焦虑，这些看似微不足道的小事，悄悄拉近了与客户之间的距离。

栾书记是加油站的老客户，作为招远市某村的党支部书记，他每月都会驾驶公务车到站内加油，起初加完油付完现金便匆匆离去，曾果断拒绝过同事推介的昆仑e享卡业务。孙娜娜没有急于推销，而是在加油过程中，与他自然闲聊、真诚相处。一次偶然提及e享卡的优惠活动时，她才得知，栾书记对手机付款不熟悉，也始终心存顾虑。

“您信得过我，我帮您弄！”孙娜娜当即拿出自己的手机，一步步耐心演示，从注册会员、讲解优惠政策，到具体支付方法，反复示范、细致讲解，直到栾书记彻底明白、能够独立操作。“原来这么方便，小孙你真有耐心！”这次贴心的“教学”，成为两人建立信任的起点，栾书记也从此成了加油站的忠诚会员。

一日午后，栾书记加完油后，接到村委采购大米的电话，挂完电话后随口念叨，正发愁找不到靠谱的供货商——村里计划采购一批大米，用于村民福利发放，既要保证品质，又要兼顾性价比。孙娜娜听在心里，想起加油站的米面油供应业务，便轻声推荐：“我们加油站的大米都是正规渠道供应，五常大米来自核心产区，口感香甜且价格实惠；鲶鱼沟大米产自碱性土壤，营养价值高。要是采购数量达标，还能提供额外优惠，并且送货上门，省去您的奔波。”

怕栾书记心存顾虑，孙娜娜耐心细致地为他介绍大米的产地来源、品质检测报告和售后保障，详细说明不同品类大米的口感特点、适配场景，还结合村委采购需求，给出了贴合性价比的采购建议。两天后，她主动致电询问栾书记的考量，栾书记爽朗地回应：“大米的品质和你的讲解都很实在，我们对采购事宜很放心！”得知反馈后，孙娜娜又逐一梳理配送时间、交货流程、发票开具等细节，逐一解答疑问，把每一项服务都考虑得周全周到。

450袋大米的订单，就在这样一次次的暖心沟通、真诚服务中顺利敲定。其实，赢得客户的信任从来都不难：一句真诚地问候打破隔阂，一次耐心地沟通搭建桥梁，一个贴心地帮忙凝聚认可。在加油站这个小小的服务窗口，孙娜娜用行动证明，只要用心服务、用真心对待每一位客户、用细节做好每一件小事，就能让服务的温度，温暖每一段前行的路程，而真心，就是最好的销售名片。