“尽心尽责”获点赞 “暖心服务”不止步——淄博市医疗保障局桓台分局用心书写为民答卷

鲁中网 记者 张艳 通讯员 吕朝阳

近日，淄博市医疗保障局桓台分局上演了温馨一幕：参保人将一面绣有“尽心尽责办实事 热情服务暖人心”的锦旗和一封亲笔感谢信交到工作人员手中，对分局工作人员跨区域协调、为其成功办理退休业务表达诚挚谢意。锦旗上熠熠生辉的十四个烫金大字，既是一份信任的传递，更是对桓台分局专业、高效、温情服务的高度认可与鼓励。

近年来，淄博市医疗保障局桓台分局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续提升服务能力，以更优举措回应群众期盼。

温情服务，打造有温度的医保。

高效回应群众诉求，推出“周末不打烊，全年无断档”服务，安排周末、节假日专人值班，保障群众随时可办、急事快办。同时，在医保经办大厅配备专人提供全程帮办、代办服务，窗口旁配备老花镜、急救箱、饮水机等便民设施，让办事群众从进门到办结，处处感受到关怀与便利。

智慧赋能，构建高效率的医保。

依托“淄博医保”小程序、国家医保服务平台APP等渠道，大力推进“互联网+医保”服务，实现参保登记、异地就医备案、医保关系转移接续等高频事项“网上办”“掌上办”。通过简化办事材料、压缩办理时限，建立“一窗通办、一次办成”工作体系，让群众进一扇门、到一个窗、办所有事。

阳光监管，打造可信赖的医保。

坚持公开促公正，透明赢信任，主动公开医保经办服务事项清单、办理流程、政策依据等信息，畅通线上线下投诉举报渠道，对群众反映的问题实行快速响应、闭环处置，确保件件有落实、事事有回音，将每一项医保服务都置于阳光下运行，切实保障群众知情权与监督权，让群众办得放心、用得安心。

下一步，淄博市医疗保障局桓台分局将聚焦群众急难愁盼问题，以更优的服务、更实的举措、更高的效率，持续擦亮“新医保 心服务”品牌，奋力书写新时代医保为民服务的暖心答卷。