金融服务有速度，养老服务有温度

一张社保卡联结民生福祉，一次上门服务彰显责任担当。通过快速响应的上门服务、深入摸排的温情关怀，并引入公益力量的长效帮扶，交通银行青岛分行深耕养老金融，积极履行社会责任、扎根社区金融服务，用实际行动诠释了“金融为民”的初心使命，让养老金融服务延伸到网点之外，让国有大行担当体现在细微之处。

新春佳节，万家团圆。当喜庆的红色装点城市，当温暖的祝福洋溢街头，交通银行青岛分行一线员工依然坚守岗位，用暖心服务守护民生期盼。

春节营业期间，李沧支行正在值班的营运主管接到一通急促的电话：“是交通银行吗？我家老伴的社保卡丢了，药快断了，我又不会用手机，这可怎么办啊！”电话那头的张大姐语气焦急，话语有些语无伦次。赵主管意识到情况的紧急性，他一边用温和的语气安抚张大姐的情绪，一边耐心引导对方说明情况。

经了解，张大姐的老伴常年瘫痪在床，需要定期医保卡购药。如今社保卡不慎丢失，加上张大姐不会使用智能手机，直接影响到老人的用药保障。

面对群众的急难愁盼，赵主管当即决定启动上门服务绿色通道。他迅速携带移动终端设备，带领同事上门办理社保卡挂失补办业务，以高效的服务，切实打通金融服务“最后一公里”，让养老金融不仅有速度，更有温度。

业务办理过程中，工作人员深入了解到张大姐老伴年轻时因一场事故导致瘫痪，为了求医，夫妻俩从老家搬到青岛租房居住。那场事故还夺走了他们唯一孩子的生命。如今家庭全部开销都依赖张大姐从事环卫工作的收入支撑。长年累月的高额医药费与生活开销，让这个家庭的经济负担极为沉重。

业务办理完成后，赵主管将张大姐家情况第一时间上报支行党支部。支部对此高度重视，立即召开支委会研究帮扶方案。次日正值腊月二十七，当家家户户都沉浸在忙年的氛围中时，支部党员干部们带着沉甸甸的慰问品与真挚的新春祝福到张大姐家探望。

看到银行员工再次登门，张大姐既惊讶又感动，眼眶瞬间湿润。她紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“谢谢你们，真没想到大过年的，你们还惦记着我们！社保卡的问题帮我们解决了，还带了这么多东西，太谢谢你们了！”

“张大姐，您客气了。能帮到您，我们也很开心。我们交行网点还设置了‘交银养老服务驿站’，配置‘养老服务顾问’，同事们对青岛市的各项养老服务政策都比较了解，可随时为咱们老年人提供基础咨询引导服务，以后生活上或者银行业务上有什么需要，随时联系我们！”赵主管笑着回应，话语里满是真诚。

支行党支部还主动联系青岛市公益组织——蒲公英公益平台，协助张大姐一家加入帮扶对象，让金融温暖与社会大爱汇聚成流，共同守护这个特殊家庭的希望。

窗外，寒风依旧凛冽；屋内，却因这份双向奔赴的善意暖意融融。

未来，交通银行青岛分行将始终坚守人民金融底色，以“交银养老服务驿站”为载体，聚焦群众所需、聚焦老年群体、扎根基层社区，推动金融服务深度融入社区养老体系，打造“金融+生活+社交”一站式养老服务平台，不断延伸服务触角、提升服务质效，把有温度、有速度、有力度的金融服务送到千家万户，同时积极联动社会公益力量，共同织密养老关爱网，以金融力量守护民生、温暖岛城。