邹平市人民医院患者服务中心：百项暖心服务 守护百姓就医路

3月2日，积雪未消，春寒料峭。邹平市人民医院患者服务中心工作人员提前到岗、主动靠前，不仅在门诊大厅门口为就诊患者扫除身上积雪、搀扶行动不便患者安全通行，还联合物业为患者家属清扫车窗积雪，保障出行安全。

中心还贴心推出近期新增服务。免费为患者提供置物柜、配备婴儿车，同时在门诊入口、婴儿车、轮椅等处增配消毒液，筑牢就医防护线，用点滴行动温暖早春就医路。

作为守护群众就医的“暖心驿站”，邹平市人民医院患者服务中心于2025年12月15日正式成立运行，中心工作人员均来自行政后勤岗位。截至目前，已累计服务患者6500余人次，推出100余项服务项目，覆盖就诊前、中、后全环节，用专业与贴心，实现服务患者“全链条”覆盖。

聚焦群众就医痛点、难点，中心核心打造三大特色服务，全方位提升就医体验。全程陪诊服务。专为60周岁以上老年人、残疾人、孕妇、重症患者、外地就诊等人群提供，电话预约，专人精准对接，全程陪同挂号、检查、缴费、取药、住院办理，破解就医难题，减轻患者及家属陪护压力。

便民增值服务。近期新增免费置物柜、婴儿车、置物车等服务，方便患者就诊时存放随身物品、照料婴幼儿；同时开通院内免费摆渡车，招手即停，解决公交站台距门诊、病房楼较远的不便；提供免费消毒湿巾、便民充电、免费WIFI等贴心服务，细节之处尽显人文关怀，让就医更有温度。

协同保障服务。助力临床一线减负，快速响应非医疗协助需求；及时化解就医诉求，让患者就医更安心、更舒心，切实提升就医满意度。

其中，最受患者好评的一对一全程陪诊服务，已完成1000余人次，患者满意度达100%，收获了群众的广泛认可与赞誉。

未来，邹平市人民医院患者服务中心将始终坚守“以患者体验为核心”的服务理念，依托工作人员的专业服务，持续优化服务流程、拓展服务内容，把人文关怀融入诊疗每一处细节，用百项暖心举措、千份贴心守护，守护邹平百姓健康，让每一位患者都能感受到医院的温暖与担当。