济宁市任城区：“网格+联合接待”打通服务群众“最后一公里”

随着社区治理重心下移、居民诉求多元化，济宁市任城区在实践中发现，以往分散的物业、业委会、社区接待机制存在信息壁垒、响应滞后、责任不清等问题。为打通服务群众“最后一公里”，任城区推动建立社区、业委会、物业三方联合接待日机制，强化组织协同、流程再造和责任闭环，实现“居民只跑一次、问题一跟到底”。

建立联合接待机制 明确责任主体

任城区设立每周六为“联合接待日”，由社区牵头组织业委会、物业共同参与，在党群服务站开展接待。明确三方职责边界：社区负责统筹协调、政策解释和民意收集；业委会侧重业主权益维护和议事决策；物业聚焦日常维修、保洁保绿等实操类问题。通过联合接待，避免推诿扯皮，提升复杂问题现场研判和协同处置能力。

构建“事前预告-事中接待-事后跟踪”闭环流程。事前：通过微信群、楼道公告栏等渠道提前发布接待日程安排及主题，引导居民有序参与；事中：设置接待登记表，详细记录诉求类型、责任单位处理时限，现场能答复的立即回应，需协调的明确跟进人；事后：建立“接待日工单”制度，由社区跟踪督办，每周通报处理进展，确保件件有回音、事事有着落。

任城区安排社区党组织发挥核心引领作用，将联合接待日纳入“两委”议事日程和年度党建工作清单。建立“接待日联席会议”制度，每月由党组织召集三方单位复盘分析共性问题和典型案例，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，将接待日成效纳入物业、业委会履职评价体系，与评优评先、经费支持等挂钩。

拓展线上线下双通道，提升覆盖面和便捷度

在固定接待日之外，同步推广“线上接待”模式，通过居民微信群等平台实时收集民意。明确各类事务对应联系渠道(如报修打物业电话、政策咨询找社区)，减少居民误报、错报现象，提升居民自我识别和精准反映诉求的能力。

自联合接待日机制运行以来，任城区已累计接待居民近百余人次，协调解决包括物业维修、停车管理、邻里纠纷等在内的各类事项，工单处置率和居民满意率均保持在较高水平。居民普遍反映：“现在反映问题有人听、有人管、有人跟,心里踏实多了。”该机制通过党建引领下的资源整合、流程优化与责任落实，显著提升了基层治理效能，为济宁市任城区深化“网格+物业”治理模式提供了可复制、可推广的实践样本。

（通讯员 展蕊）