临沂建行西城支行：无声的服务 有声的温暖

近日，一位聋哑客户独自来到建行临沂西城支行办理取款业务，因无法正常语言沟通，客户显得有些焦急不安。网点工作人员见状，立即主动上前，了解到客户的特殊情况后，大堂经理迅速调整服务方式，全程通过手写文字、手势比划的方式与客户耐心交流，一步步询问业务需求、核对业务信息。从引导取号、窗口办理、确认金额，每一个环节都放慢节奏、细致沟通，确保客户清晰知晓业务流程。

柜面员工高效规范办理取款业务，同时反复核对信息，保障客户资金安全。办理完成后，工作人员还贴心地将钱款、证件整理妥当交到客户手中，并手写提醒客户妥善保管。全程无声的交流，却处处透着真诚与温暖，客户原本紧张的神情逐渐舒展，频频竖起大拇指，以手语表达着心中的感谢。

一直以来，建行临沂西城支行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体需求，用有温度、有质感的金融服务传递人文关怀。此次暖心服务，不仅解决了客户的实际困难，更彰显了支行尊重每一位客户、用心服务大众的服务理念。未来，西城支行将继续细化服务举措，优化服务细节，让金融服务更有温情、更有力度，为每一位客户带来安心、舒心的服务体验。（通讯员 王辰）