临沂建行西城支行：以金融之力 筑服务之暖——建行服务的初心与践行

建行始终坚守“以客户为中心”的经营理念，将服务深度融入实体经济发展与民生福祉改善，以专业创新的金融产品、覆盖广泛的服务网络、温暖贴心的服务态度，书写着国有大行的责任与担当。

在普惠金融领域，建行从“探路者”成长为“领跑者”，构建起线上线下立体化服务体系。通过2500余家普惠金融特色网点与近2万名普惠专员的下沉布局，搭配“惠懂你”APP的数字化赋能，实现了“一分钟融资、一站式服务”的高效体验。小微企业主只需十余次手机操作，即可完成从申请到用款的全流程，3万亿元的普惠贷款余额与超300万户的服务客户量，印证了其精准滴灌实体经济的实效。针对个体工商户、农户等长尾群体，建行定制专属产品与政策，将贷款利率降至4%以下，让金融红利惠及更多市场主体。

数智化转型为服务注入新动能。建行将人工智能、大数据等技术深度融入业务全链条，虚拟数字人客服、智能风控体系等创新应用，既提升了服务效率，又筑牢了安全防线。在服贸会等重要场景中，“跨境快贷-外贸贷”“科创贷”等产品精准对接差异化需求，而222家“健养安”养老金融特色网点与无障碍设施升级，则让适老化服务更有温度。

服务的本质是人心的连接。建行人工客服注重细节把控，耐心解答开户、限额等咨询；“劳动者港湾”“金智惠民”工程延伸服务边界；溆浦支行“上门服务”模式，将贷款方案送到商圈市集、乡镇村落。从城市更新项目的金融支持到社保卡换发的便民服务，从数字人民币的场景普及到金融知识的公益传播，建行以“五心”服务法为标尺，让“一切为了客户”的承诺转化为可见可感的实际行动，在金融与民生之间架起暖心桥梁。（通讯员 王辰）