暖心守护 涛雒支行助力客户追回误扣“辛苦钱”

大众网记者 李晓燕 日照报道

近日，中国农业银行日照涛雒支行上演了一幕暖心场景。客户李先生因误触手机广告链接导致账户资金被扣，在支行员工的耐心帮助下，成功追回了全部款项。

当天，李先生心急如焚地走进涛雒支行，称自己银行卡内的资金莫名被扣，这可是自己辛辛苦苦攒下的血汗钱。见李先生焦急万分，支行客服经理牟经理立即上前安抚其情绪，并引导他到柜台坐下慢慢说。在耐心安抚李先生的同时，牟经理迅速协助其查询账户交易明细，仔细核对资金流向。

经过仔细排查，牟经理很快锁定了扣款源头——一家第三方投保平台。结合李先生的使用习惯，牟经理判断，他大概率是在浏览手机时误点了“免费领保障”之类的诱导性广告弹窗，无意中签署了电子保险协议，导致账户被自动扣款。找到问题症结后，牟经理立即主动拨打该保险平台的官方客服电话，亮明银行工作人员身份，清晰陈述“客户不知情、未实际享受服务”等关键情况，并据理力争。

凭借丰富的业务经验和强烈的责任心，牟经理与保险客服进行了多轮沟通协调。最终，平台方认可了相关情况，同意为李先生办理全额退款。当得知钱款成功退回账户时，李先生紧锁的眉头终于舒展开来，激动地握住牟经理的手连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们这么负责、这么用心地帮我，这钱可能就真的‘打水漂’了，你们真是老百姓的贴心人！”客户资金已全部退回，次日，家属带来小零食表达感谢。

1700元金额不大，却是百姓的辛苦钱。从快速溯源、高效交涉到风险排查、耐心宣导，农行涛雒支行的员工用实际行动诠释了“农情服务”的温度。这不仅是追回一笔误扣款，更是在客户最需要的时候，给了他们最坚实的依靠。

未来，涛雒支行将继续弘扬这种暖心服务精神，持续加大反诈宣传力度，不断提升服务质量，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为客户创造更加安全、放心的金融环境。