温馨校车服务质量满意率达98%，数字化转型结硕果！

3月2日，青岛城运控股集团交运温馨校车公司成功举办了2025年度服务质量工作总结会暨服务亮点、服务成果展示活动，以一场精彩纷呈的盛会，向外界展示了其在提升校车服务质量、保障学子平安出行方面的卓越成就。

活动现场，温馨校车公司领导班子、各部室及各分公司管理骨干线下共聚一堂，全体在职职工通过钉钉平台线上同步参与，共同回顾过去一年的服务历程，分享服务亮点，展望未来发展方向。此次活动不仅是对2025年服务质量工作的全面复盘，更是对2026年服务提升工作要求的明确与部署。

在过去的一年里，温馨校车公司始终秉持匠心精神，致力于提升服务质量。从精准调度确保学子准点出行，到每一个暖心细节呵护学子成长；从创新举措筑牢校园出行安全防线，到全年投诉率压减至≤0.0016件/万人次，责任投诉率为0，温馨校车用实际行动诠释了“安全、温暖、专业”的服务理念。学生及家长满意度高达98%以上，这一串串数字背后，是温馨校车人对服务品质的不懈追求。

活动现场，通过城运之星、校车之星的暖心事迹宣讲，以及结合工作场景的短视频分享，一线驾驶员、照管员的服务初心与责任担当在细节化、画面化的表达中传递得淋漓尽致。各分公司精心打造的PPT成果汇报，以及工作法情景模拟、亮点工作法拆解的多元化展示，更是让优秀服务管理举措清晰可学，尽显一线服务的专业与用心。

随后的服务技能擂台赛将活动氛围推向高潮。围绕车厢小矛盾调解、突发晕车处理、家长沟通话术等核心服务场景设置的“服务难题会诊”环节，优秀员工现场演示化解流程，结合特色工作法给出针对性解决方案，以赛促学、以赛传技，让服务技巧在实战比拼中实现高效传递。

值得一提的是，温馨校车公司在数字化转型方面也取得了显著成效。“慧乘车”平台实现452部校车、856条线路、29850名学生信息全覆盖，线上点名、车辆定位、到站提醒功能让家校企信息互通更高效；企业微信全架构搭建，为服务效率提升奠定数字化基础。此外，全年96场次专业培训、超10万人次参训，以及技能竞赛、满意度调查、校车开放日等系列举措，让服务标准落地生根，让全员服务能力持续进阶。

展望未来，温馨校车公司已明确2026年的发展蓝图。公司将以“标准化建设、精细化管理、品质化服务、市场化拓展”为核心，健全全链条服务管控与标准化体系，打造作风过硬、专业精湛的人才队伍，完善绩效激励与精益管理体系，推动服务创新与市场拓展双向赋能。同时，公司将坚守校车安全“天字号”工程，深化数字化、智能化运营管理，让优秀服务经验转化为常态化、标准化举措，让亮点举措落地生根。

青岛城运控股集团交运温馨校车公司始终以守护岛城学子平安出行为己任，将每一次的经验总结、每一项的创新举措、每一个的暖心瞬间，都化作前行的动力。未来，温馨校车将持续擦亮“安全、温暖、专业”的校车服务品牌，以更优质、更贴心、更专业的服务筑牢平安上学路、铺就暖心成长路，用实际行动诠释国企担当，让温馨守护一路同行。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 曲胜伟）