青岛西海岸新区张家楼街道：走到群众中间去，答好时代“民生卷”

　　大众网记者 吴曜彤 通讯员 王雪 青岛报道

“以前是我们找干部，现在是干部找我们。过年前网格员来送福字，坐下来跟我拉了半小时家常，走的时候还顺手把我家门口的冰铲了。”在青岛西海岸新区张家楼街道，年逾七旬的张大爷拉着记者的手，说起街道的服务变化，话匣子一打开就收不住。

自2025年底起，张家楼街道紧扣“为民服务第一责任”，深入开展“走到群众中间去，转作风、访民情、解民忧、顺民气”活动。干部们用脚步丈量民情，用实干化解难题，让新时代“枫桥经验”在这片土地上生根发芽，让为民服务的暖流悄然浸润千家万户。这一实践，与青岛市2026年“干部作风建设年”的部署要求高度契合。自全市动员大会召开后，街道进一步对标对表“实、新、快、严”的作风标尺，以更扎实的行动推动作风建设走深走实。

干部沉下去，民心才能暖起来。街道大力推行“四亲”工作法，推动领导干部下沉一线，建立四级联动响应机制，变“坐等上门”为“主动敲门”。城管环卫中心赵艳波走访中发现秋七园村一位村民因道路破损受伤，她和同事第一时间组织修复，自费购买物品上门探望。“邻村情、熟人脸”的情感纽带，让矛盾在萌芽状态就得到化解。公开接待了100余人次，成功化解了42件难题，将办公桌真正“搬”到了百姓家门口。新春佳节前夕，街道开展的“新春送福·情暖万家”活动中，网格员与志愿者走进200余户困难群众家中，送福字、唠家常、解难题。“拿到福字，年味儿一下就来了!”村民的笑脸，是对干部们最好的褒奖。

听得到真声音，才能找得准发力点。街道构建“线上+线下”立体化民声收集网络，线下设立“群众工作日”和“法治驿站”接待日，组建由村干部、网格员、志愿者构成的“民情先锋队”开展“敲门行动”;线上开通“民声直通车”，整合民生热线、村庄反馈等6大类诉求来源，建立“排查+清单+闭环”管理机制，成功预警处置民生隐患30余起。在房地一体确权工作中，面对因邻里矛盾僵持不下的村民，自然资源所的工作人员一次次登门。“一开始两家见面就吵，我们去了七八趟，从政策讲到情理，从情理讲到法理，最后两家握手言和，这比办成一件事还让人高兴。”工作人员王亚梅说。依托“老树板凳会”“姐妹拉呱”等议事平台，街道累计开展议事活动300余场，化解矛盾纠纷500余件次，让群众从“旁观者”变成了“参与者”。

直面问题是担当，解决问题是本事。草泊河村一起多年的铁路占地补偿纠纷，街道领导带队坐到村民炕头上，一遍遍讲政策、算细账，最终啃下了这块“硬骨头”。优化“接诉即办”工作机制后，街道对未清账事项挂牌督办，主动治理事项占比提升8%，群众满意率提升6%，2025年民生诉求解决率和满意率双双保持在98%以上。服务的思路也在拓展，街道的回村大学生把直播间开进村委会，吆喝家乡的“西瓜红”地瓜，半个月卖出256单，“虽然累得灰头土脸，但能帮乡亲们增收，值了!”为农产品打开了新销路。

发展的温度，体现在对每一个人的关照上。街道深化“一三五”分层分类大救助格局，实体化运行分层分类大救助中心，整合10余个部门职能，建立动态数据库和救助台账。通过“大数据比对+铁脚板摸排”，组建专班对63个自然村开展“敲门行动”，发放政策明白纸2000余份，新发现潜在困难帮扶对象44户。元旦期间启动的“圆梦微心愿 筑梦共成长”活动，精准点亮22位春蕾女童的心愿。“以前办事得自己到处问，现在是干部上门帮着办，这日子越过越有底气了。”受益群众的一句话，道出了张家楼街道为民服务的温度与深度。

“张家楼街道将深入贯彻落实市、区‘干部作风建设年’部署要求，深耕‘为民服务第一责任’，持续深化‘走到群众中间去，转作风、访民情、解民忧、顺民气’活动，全力构建更加可触可及的‘楼里幸福圈’，用实干书写让人民满意的高质量发展新篇章。”街道党工委书记张孝水表示。