无棣县：“小窗口”托举“大服务” 擦亮便民利企新名片

走进无棣县政务服务中心，整洁的环境、清晰的指引、高效的服务让人耳目一新。近年来，该中心以“群众满意、企业便利”为导向，聚焦流程再造与体验优化，多项务实举措并行，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，为县域高质量发展注入新动能。

“高效办成一件事”改革，跑出集成服务加速度。围绕企业群众眼中的“一件事”，该中心打破部门界限，推出“新生儿出生”“企业开办”等多个高频主题服务套餐。通过“一窗受理、一套材料、并联审批、统一出件”，申请材料平均精简35%，办理时限压缩60%以上。针对重点项目，组建“金牌管家”服务专班，提供从立项到竣工验收的全流程帮办代办，变“企业跑”为“专员跑”。

“适老助残”服务升级，提升特殊群体获得感。该中心设立“绿色通道”和“爱心专座”，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便利设施。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，推行“预约上门办”服务。优化线下办事指引，保留现金、银行卡等传统支付方式，窗口人员提供“一对一”政策解读、表格填写指导等暖心服务，确保智能时代“一个都不掉队”。

“数字政务”赋能提效，打造智慧服务新体验。该中心深化“互联网+政务服务”，依托“爱山东”政务服务平台，推动更多事项“全程网办”“掌上办”。在中心布设24小时自助服务区，可办理社保查询、发票申领、证照打印等百余项业务。创新推出“云导服”服务，通过远程视频连线，为企业群众提供“面对面”预审指导，有效减少跑腿次数和等待时间。

“窗口无否决权”机制，倒逼服务意识再提升。该中心严格落实首问负责制，要求窗口工作人员对于不属于本窗口或本部门的事项，不能说“不知道”“不能办”，必须提供明确的指引或协调路径。设立“办不成事”反映窗口，专门受理解决因政策、系统、材料等原因导致的疑难问题，并建立跟踪督办机制，确保“凡事有交代、件件有着落”。

下一步，无棣县政务服务中心将持续聚焦企业群众需求，在优化营商环境的道路上精准发力，让高效便捷、温暖贴心的政务服务成为无棣一张闪亮的名片。

（崔晓晖）