东平农商银行：热心兑换残损币 真情服务暖人心

近日，东平农商银行营业大厅里发生了暖心一幕，家住戴庙镇的吴大爷提着一袋积攒了十余年的残损人民币，在工作人员的帮助下，最终成功兑换成了崭新纸币。老人激动地说：“东平农商银行真是咱老百姓的贴心银行！”

据了解，这些残损币是吴大爷的儿子吴大哥在天津从事水果零售生意十多年积攒下来的。由于常年在外奔波，存放条件有限，不少纸币受潮、霉变、破损严重，有的甚至粘连成块，难以辨认。眼看着儿子起早贪黑挣来的“血汗钱”成了这副模样，吴大爷心里很不是滋味。

“这都是我儿子在天津卖水果，一天天、一毛毛攒下的，现在破成这样，我怕银行不给换，心里一直犯嘀咕。”吴大爷提着一个黑色的塑料袋，说话时声音都有些发颤。他告诉工作人员，自己平时常来东平农商银行取养老金，觉得这里的工作人员待人亲切、服务周到，所以第一时间就想到了来这里试试看。

工作人员耐心清点残损币（王雪 供图）

得知吴大爷的情况后，该行的工作人员立即放下手头工作，主动迎上前去接过老人手中的塑料袋。打开袋子一看，情况比预想的要复杂——大量纸币因受潮霉变严重，不少已经粘连在一起，稍有不慎就会造成二次破损，清点难度极大。

为了让老人少等一会儿，网点负责人当即安排两名业务骨干，专门负责清点整理这批残损币。工作人员小心翼翼地逐张剥离、仔细辨认，对破损严重的纸币进行专业拼接，再按面额分类码放。整个过程持续了三个多小时，工作人员手上沾满了灰尘和霉斑，但没有一个人喊累，没有一句怨言。

“大爷您放心，我们肯定给您办好，能全额兑换的一分都不会少。”清点过程中，工作人员一边忙碌一边安抚吴大爷的情绪。看着工作人员认真细致的样子，吴大爷悬着的心渐渐放了下来，连连点头道谢。

经过三个多小时的紧张工作，工作人员终于将所有残损币清点完毕，并严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》为吴大爷办理了兑换业务。当工作人员把崭新整齐的纸币递到吴大爷手中时，这位朴实的老汉眼眶湿润了，“真没想到这些破钱还能换成新钱，太感谢你们了！俺这心里热乎乎的。”

下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，特别是针对老年人等特殊群体，进一步优化服务流程、开辟绿色通道，切实解决好群众的“急难愁盼”问题，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，让金融服务更有温度、更接地气、更暖人心。

（通讯员 王雪）