购票有保障 服务有温度 国铁济南局精准护航学子求学路

大众网记者 张迪 通讯员 刘云霞 报道

2月2日至26日，全国铁路春运累计发送学生旅客655万人次，同比增长5.2%。这组数据的背后，是铁路部门精准对接学生出行需求、全力以赴保驾护航的责任与担当，一系列务实贴心的举措，不仅破解了学子返校的出行难题，更让每一段求学归途都充满温暖与力量，彰显着公共服务的温度与质感。

春潮涌动，学子返校。无论放假还是开学，铁路都是各大院校学生出行的首选。以国铁济南局为例，为了让学生放假后平安回家、节后顺利返校，不断优化和创新服务举措，用实实在在的行动为广大学子出行提供便利。

购票有保障，出行更安心。学生返校客流集中、购票需求迫切，一直是春运期间的重点关注问题。对此，铁路精准施策，双管齐下筑牢购票保障线。铁路12306客户端设立专属专区，简化预约流程、明确预约规则，同一账户可灵活提交多组车次席别组合，让学子无需扎堆抢票，轻松锁定返程席位。另一方面，提前根据历史数据分配专属票额，不限长短途区间，优化候补购票机制，优先兑现学生候补订单，从源头化解“一票难求”的困境，用细致安排让学子出行更从容。

服务有温度，流程更顺畅。今年寒假放假前，聊城站、菏泽等站成立营销小组，提前到聊城大学等院校了解学生放假安排，掌握购票需求，并对接公交公司提供从校园到进站口的“一站式”公交接驳服务，收到广大学生的欢迎。2月28日济南火车站迎来节后客流最高峰，车站同步强化站车服务引导，增派工作人员与志愿者为学子提供咨询、行李搬运等服务，优化安检、候车流程，同时完善车站充电设施、增设站台候车座椅，缓解学子旅途劳顿，全方位保障学子出行安全有序，用责任与坚守为齐鲁学子筑牢返校安全防线。

优惠有力度，服务更贴心。一张车票，承载着学子的求学梦想，也寄托着社会的关怀与期许。铁路部门持续加码学生票优惠举措，打破时间与空间的限制，让优惠更灵活、更实在。学生每学年4次单程优惠票可随时使用，优惠区间可根据家庭与学校实际地址灵活调整，彻底打破了以往的使用局限，适配学子探亲、实习、社会实践等多样化出行需求。同时还扩展学生优惠票适用范围，简化核验流程，实现购票更实惠、出行更便捷，用真金白银的优惠和贴心细致的服务，为学子减轻出行负担。

从购票便利化到优惠常态化，从运力精准化到服务精细化，铁路部门的一系列举措，不仅圆满完成了学生旅客运输保障任务，更彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨，折射出公共服务从满足需求到提升品质的升级跨越。扬鞭跃马赴征程，每一趟返校列车都载着希望与温暖，助力每一位学子奔赴闪耀自己梦想的星辰大海。