中国银行济南槐荫支行跨区域贴心服务获赞誉

近日，一名客户专程来到中国银行济南槐荫支行营业部，将一面印着“耐心细致胜亲人贴心服务见真情”的锦旗送到工作人员手中，感谢该行帮他解决了异地社保卡补换的燃眉之急。

据悉，该客户的社保卡不慎丢失，因不熟悉挂失补办操作流程，本欲返回户籍所在地办理相关手续，但由于往返路途遥远，时间和经济成本较高，一筹莫展之际，该客户抱着试一试的心态来到中国银行济南槐荫支行营业部咨询。

了解客户困境后，该行立即启动便民服务预案，主动承担起跨区域协调职责。工作人员一方面耐心、细告知社保卡挂失补换的政策要求和流程细节；另一方面积极与客户户籍所在地人社部门、社保卡服务机构反复对接，全程跟进登记备案、信息核验、办理进度全流程。面对沟通中多次出现的信息核对、材料提交等难题，该行专人专项跟进，逐一协调解决，最终成功帮助客户顺利领到了新社保卡，并完成社保功能启用与金融账户激活。

一面锦旗，一份认可。此次服务不仅践行了该行“以客户为中心”的服务理念，更彰显了“急客户之所急、解客户之所忧”的责任担当。未来，该行将持续优化便民服务举措，让金融服务更有温度、更具效率。