建设银行淄博经开支行多措并举迎战春节客流高峰 暖心服务提质增效

大众网记者 刘江 通讯员 曲艺 淄博报道

新春佳节前期，建设银行淄博经开支行迎来年末业务客流高峰，群众业务办理需求集中。网点客流量显著攀升。为切实保障民生金融服务畅通高效，支行快速响应、周密部署，以全员联动、弹性服务、精细管理、科技赋能全力压降等候时长、提升办理效率与客户满意度，用贴心服务守护群众安心过年。

面对高峰考验，支行迅速启动应急服务保障预案，打出一套“提效组合拳”。后台支持精准补位。从后台部门抽调骨干力量下沉厅堂，充实大堂引导、业务分流、咨询解答岗位，缓解前台服务压力。弹性窗口应开尽开。根据实时客流动态灵活调整柜面人力配置，确保高峰时段业务不积压，最大限度缩短客户等候时间。管理人员靠前指挥。带头值守厅堂一线，直面客户需求、主动答疑解惑，实时统筹现场秩序、协调业务衔接、快速处置突发情况。四是应急保障到位。组建党员服务队，对于特殊情况提供上门服务；柜面保障新钞、零钞足额供应，全力满足群众节日用钞需求。

同时，支行通过线上渠道发布网点营业时间、业务指南，通过手机银行提前预约、错峰办理，到店即办；开设新钞兑换窗口快速办理，提升换钞效率。加强智能设备运维监测与，引导客户通过智慧柜员机、自助渠道高效办理业务，减少厅堂聚集。优化适老化服务，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，设置老年客户等候区与爱心窗口，提供陪同、指导等暖心服务，让老年客户办事更省心。

支行坚持服务与宣教并行，与辖区公安局民警一起在等候区开展厅堂微沙龙，发放宣传折页、讲解典型案例，普及防范电信诈骗等金融知识，守好群众“钱袋子”。一系列务实举措落地见效，业务办理流程更顺畅，客户体验持续改善，网点等候时长明显下降，赢得广大市民的认可与好评。