招远市政务服务中心：“小窗口”点亮民生“大服务”

大众网记者 孙国宁 通讯员 张盟云 烟台报道

近日，招远市政务服务中心接连获得多个群众为窗口工作人员热情周到、耐心细致服务的点赞。这些表扬的背后，是招远市不断提升服务水平，优化营商环境，用心用情打造群众满意服务窗口的生动写照。

“小窗口”体现“大管理”，井然有序彰显服务效能。走进招远市政务服务中心的大厅，宽敞明亮的环境让人倍感舒适，各个服务窗口井然有序，工作人员精神饱满，热情接待每一位前来办事的群众。为提升服务效率，招远市政务服务中心积极推行“一窗受理、集成服务”模式，设置咨询导办台、自助服务区、爱心驿站等便民设施，为群众提供便捷、高效、舒心的办事体验。

“小窗口”传递“大温暖”，点滴细节彰显为民情怀。暖心服务的故事每天都在上演：企业开办窗口工作人员耐心解答群众疑问，让惠企政策“声”入人心；“省心办”服务区工作人员主动帮助群众复印资料，完善群众的申请材料，不让群众多跑一次路；窗口工作人员热情接待、认真办理，主动提供延时服务……这些看似平凡的举动，却让群众感受到了政务服务的温度。

“小窗口”展现“大作为”，优质服务彰显责任担当。招远市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意为出发点和落脚点，不断创新服务方式，提升服务水平。通过开展政务服务标准化建设、业务培训、技能竞赛等活动，不断提升窗口工作人员的业务素质和服务水平；通过推行“好差评”制度，倒逼窗口工作人员改进工作作风，提升服务质量。

一个个“小窗口”，连接着千家万户；一件件“暖心事”，彰显着为民情怀。招远市政务服务中心将继续以群众需求为导向，以群众满意为目标，不断提升服务水平，优化营商环境，努力打造群众满意、社会认可的一流政务服务窗口，为招远市高质量发展贡献力量。