农行威海龙须岛支行延时服务化解市民贷款危机

2月6日，在农行威海龙须岛支行，一场与时间赛跑、为群众解难的金融救援温情上演。

当日傍晚，网点即将结束营业，神色慌张的李小宁李女士与其儿子匆匆闯入，声音颤抖地寻求帮助。良久，网点大堂经理冯盛才拼凑出了事情的全貌。原来，李小宁李女士在抖音平台误操作“刷脸”贷款18万元，款项已全部发放至其农行借记卡，且部分资金转入支付宝后被迅速冻结无法支取。更让她心急如焚的是，这笔贷款按天计息，每日利息高达80元，且持续自动扣款，高额的利息和贷款如巨石，压得李女士喘不过气，急忙告诉儿子事情原委，二人心急如焚地来到网点寻求帮助。

因数额巨大，冯盛第一时间安抚客户情绪并向内勤行长王宏志请示。面对资金冻结、转账限额、平台限制等多重难题，王宏志沉着冷静、有条不紊，率先聚焦最紧迫的支付宝冻结资金，经查询核实，确认该笔资金遵循“T+1”解冻规则，当日无法支取。随即指导客户将卡内剩余资金先转出提前还款止损，却遭遇银行卡转账限额、抖音平台还款额度限制两道障碍，客户家属情绪一度失控，现场气氛焦灼。 

“您先别急，我们一个个来解决，总有办法的。”王宏志始终保持耐心与沉稳，一边缓和母子二人情绪，一边指导客户拨通了抖音官方客服电话，条理清晰沟通情况、协商解决方案。此时，网点早已过了下班时间，窗外天色渐暗，王宏志、冯盛、柜员卢登高三人坚守岗位，全程陪同、协同处置，没有一人提前离开。

为尽快止损，网点选择协助客户通过存单提取、柜面转账等方式归集资金。在高效操作下，还款通道顺利打通；尽管损失近千元的手续费和利息，但18万元贷款全部提前结清，压在母子心头的巨石终于落地；支付宝方也明确告知资金解冻时间。几近虚脱的李女士连声致谢，声音几度哽咽；送别客户时，王宏志不忘反复叮嘱，提醒客户今后谨慎对待人脸识别与资金操作，守好自身财产安全。

暮色深沉，灯火可亲。农行威海龙须岛支行工作人员以责任为盾、以服务为暖，在平凡岗位上化解群众急难愁盼，用专业与坚守筑牢金融安全防线，彰显了国有金融机构的责任与担当，为冬日的海滨小城增添了一抹暖心的金融温度。

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