菏泽农商银行长沙路支行：特事特办暖人心 上门服务解民忧

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

近日，菏泽农商银行长沙路支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一名因突发疾病住院、行动不便的老年客户提供了上门办理重置银行卡密码的暖心服务，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及其家属的高度赞誉。

据了解，客户仝大爷(化名)年事已高，日前因突发疾病住院治疗，无法亲自前往银行网点办理业务。然而，仝大爷急需使用银行卡内的资金缴纳医疗费用，却因忘记银行卡密码而无法取款，这让躺在病床上的他万分焦急。无奈之下，仝大爷的家属抱着试一试的心态联系了菏泽农商银行长沙路支行，说明了仝大爷的特殊情况和迫切需求。

得知这一情况后，长沙路支行高度重视，立刻启动特事特办服务流程，一边安抚客户家属的情绪，一边迅速协调工作人员。在严格执行规章制度、防范操作风险的前提下，支行当即决定派工作人员前往医院提供上门服务。

长沙路支行的两名员工携带相关设备和资料，前往仝大爷所在的医院。在病房里，工作人员首先向仝大爷及其家属详细解释了业务流程，并耐心指导仝大爷填写授权委托书等必要文件。在确认客户身份信息和业务办理意愿真实无误后，工作人员通过移动设备现场为客户办理了密码重置业务，整个过程高效、顺畅，很快便办理完成。

“真是太感谢你们了，专门跑一趟医院，帮我们解决了大难题，农商银行的服务真是没得说。”业务办理完成后，仝大爷的家属紧紧握住工作人员的手，激动地连声道谢。躺在病床上的仝大爷虽言语不便，但也频频点头，用眼神表达着谢意。

此次上门服务，仅仅是菏泽农商银行长沙路支行提升服务质量、践行普惠金融的一个缩影。一直以来，该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户需求放在首位，针对老、弱、病、残等特殊群体开辟绿色通道，提供人性化、有温度的金融服务，切实解决群众的急难愁盼问题。

该行运营主管徐慧淑表示，未来将继续秉承“手握手的承诺，心贴心的服务”，不断创新服务方式，延伸服务触角，在坚守合规底线的同时，将更便捷、更温暖、更周到的金融服务送到每一位客户身边，努力做百姓身边最有温度的银行。