建行临沂分行河东支行：助老敬老，为夕阳红再添色彩

针对环卫工人群体普遍年龄偏大、对智能金融设备操作不熟悉、日常办理业务时间紧张等实际困难，建行临沂分行河东支行从聚焦提升基础服务便捷性，着力提高金融适老化水平，切实弥补老年群体数字鸿沟入手，为该群体提供贴心、暖心的服务。

该行现有环卫工人代发群体800余人，该群体多为老年客户，日常以现金结算为主，面对手机银行、智慧柜员机等数字化设备往往无从下手。为此，网点专门开设爱心绿色通道与环卫工人优先窗口，安排工作人员全程一对一引导、手把手协助办理业务，简化流程、压缩等候时间，让大家少跑腿、少等待。

在业务办理过程中，工作人员还主动讲解防范电信诈骗、辨别假币等实用知识，用耐心、周到的服务，解决环卫工人群体到银行办理业务的急难愁盼，把为民办实事落到实处，让金融服务更有温度。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 蒋丽英