权威发布 | 消费纠纷就地就近化解 淄博建立157个“前沿”维权站

在淄博各大商超、景区、市场规范建立157个消费维权服务站，实现消费纠纷就地就近化解；深化先行赔付制度，推动45家商场市场景区与5200余家经营者签订协议，快速解决纠纷2136次……在3月5日由淄博市人民政府新闻办组织召开的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，淄博市市场监管局党组书记、局长郭亦华发布了2025年维护消费者权益保护工作开展情况。

2025年，淄博市2项国家级标准化试点顺利通过验收，获批省级高水平标准化基础项目2项、省标准化项目计划20项；主导和参与制修订国际标准、国家标准、行业标准、地方标准202项。深入实施品牌强市战略，出台《“淄博美物”公共品牌管理办法》，首批20个“淄博美物”品牌正式发布，10个品牌成功入选第四批“好品山东”，新华制药、中铝山东分别荣获第十届山东省省长质量奖及提名奖，持续擦亮淄博制造、淄博服务品牌底色。建成园区质量认证提升服务站26个，推动企业累计获得绿色产品认证证书188张，培育“同线同标同质”企业41家，切实以品质供给满足群众美好生活需求。

以“零容忍”态度抓实食品、药品、工业产品、特种设备四大领域安全监管，全方位守护群众消费安全。在食品安全领域，深化全链条监管和突出问题专项整治，制定121项全链条监管落实措施，854家食品生产主体实现“三标”管理，完成7430家农村食品经营店规范化建设，排查整改校园食品安全问题728个，设立106家“你点我检”便民服务点，完成监督抽检22965批次，切实守护群众“舌尖上的安全”。在药品安全领域，创新构建药品零售企业信用风险分类管理体系，开展检查5680家次、督促整改1544家次；在全省率先开展医疗器械异地设库监管，整改问题10项。实施化妆品监管清单化管理，制定经营者主体责任清单42项、负面清单14项，对1257家美容美发单位实行分级分类监管。推动省药品审评核查淄博分中心高标准落地，持续提升药品安全监管服务效能。在工业产品质量安全领域，聚焦电动自行车、燃气用具等与民生密切相关的重点产品，开展专项排查整治2410家次、督促整改问题353个，完成58类3847批次儿童玩具、学生用品等重点产品抽检，对69批次不合格产品依法处置、督促整改到位。在特种设备安全领域，突出强化客运电梯、大型游乐设施等重点设备监管，筑牢特种设备安全屏障，累计出动检查人员2019人次，排查整改隐患问题1201项，依法清退不合规电梯维保单位41家，电梯投诉量同比下降32.36%。

紧盯元旦、春节、国庆等消费高峰期，聚焦大型商超、景区等重点场所，围绕米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，严厉查处价格欺诈等违法行为145件，切实保障群众消费权益。聚焦主流电商平台，开展网络交易行为监测，精准核查处置违法线索，督促指导平台严格落实主体责任，规范网络交易行为，累计监测店铺73151个、商品841.52万件。深化“守护消费”专项执法行动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等侵害消费者权益行为，全年查办各类违法案件2759件，让公平正义体现在每一笔消费交易之中。

2025年以来，培育“放心消费单元”涵盖2.6万个经营主体、10个高速服务区、54个集聚区，引导5000家商场、超市等经营主体公开承诺、诚信践诺，全面推行线下无理由退货制度。创新打造多元放心消费场景，培育八大局便民市场、红叶柿岩、淄博商厦等50余家放心消费诚信标杆，联合商务部门打造放心消费直播间35家，推动放心消费覆盖线上线下、贯穿衣食住行，让群众消费更便捷、更舒心、更安心。依托“迎新春消费季”“3·15放心购”等活动，引导商家推出优惠让利举措，进一步激发消费活力、提升消费体验。

创新实施“2135”投诉举报快速处置机制，在全省率先出台《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准，让消费维权跑出“加速度”。倾力打造八大局等10个网红“放心消费街区”，推行“一店一码”“一小时快调”机制，在全市各大商超、景区、市场规范建立157个消费维权服务站，实现消费纠纷就地就近化解。深化先行赔付制度，推动45家商场市场景区与5200余家经营者签订协议，快速解决纠纷2136次；上线“齐小宝”人工智能纠纷化解平台，以科技赋能维权服务。通过一系列创新举措，推动维权工作从被动应对向主动预防、源头治理转变，全市系统接收处置消费纠纷同比减少4.43%，切实守护群众合法权益。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思）